VakıfBank'ta Yıllık Kart Aidatı İade Talebi Ve Yetkisiz İşlem Şikayeti

Sevgi

265

VakıfBank World kredi kartı bireysel müşterisiyim. 27 Mart 2025 tarihinde kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıtılması üzerine bankanız müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmede, kredi kartımı 1 yıl süreyle açık tutmam halinde kart aidatı ücretinin iptal edileceği tarafıma bildirildi ve ilgili tutar hesabıma iade edildi.

Ancak üzerinden 1 yıl dahi geçmemiş olmasına rağmen kredi kartıma tekrar 669 tl tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Banka ile yapılan bu açık anlaşmaya rağmen ücret tahsil edilmesi, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır.

Ayrıca kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde 18.02.2026 ve 23.02.2026 tarihlerinde, her biri 750 tl olmak üzere toplam 1.500 tl tutarında iki işlem görüyorum. Bu işlemler tarafıma ait değildir, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı güvenlik amacıyla geçici olarak kapattım ve tarafıma şubeye başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Bunun yanında şu an VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına giriş sağlayamadığım için işlemler hakkında detaylı inceleme yapamamaktayım.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca kart hamilinin bilgisi ve onayı dışında gerçekleşen işlemlerde bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlü olduğu açıktır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciden haksız şekilde ücret tahsil edilmesi hukuka aykırıdır.

Bu çerçevede, tarafıma ait olmayan 18 Şubat 2026 ve 23 Şubat 2026 tarihli 750 tl + 750 tl tutarındaki işlemlerin ivedilikle incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, banka ile yapılan anlaşmaya rağmen tahsil edilen 669 tl yıllık kredi kartı aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kredi kartım üzerinden yapılan bu şüpheli işlemlerle ilgili gerekli güvenlik ve sistem incelemesinin yapılarak sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.

vakifbankta-yillik-kart-aidati-iade-talebi-ve-yetkisiz-islem-sikayeti-2.jpg

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Sevgi

Bankaya gittim o 750 TL harcama kampanyasına yatırılıp geri çekilen bir şeymiş. Kartımda 20 bin lira ekstra bakiye vardı çektim. Şu an için talebim kart aidatının iptal edilmesi eğer iptal edilmeyecekse 1 sene açık kalma sözü sürem bile dolmadı buna rağmen kestiniz. Kartımı tamamen kapatıp aidat ücretini o şekilde BDDK ve THH ye başvurularımı yapacağımı tarafınıza bildiririm. Kartımı kapattırdıktan sonraki teklifleriniz umurumda olmayacağını da şimdiden belirtmek istiyorum. Kredi kartı limitim yüksek diye başka bankadan zaten kredi kartı alamıyorum kapattırmak her halükarda benim daha çok işime geliyor siz bilirsiniz müşteri kaybedersiniz.

Sevgi

Aidat ücretini iptal etmediler kartımı iptal ettirdim. Bir daha VakıfBank mı? Önünden geçmem.

Sevgi

Bankanız bana yardımcı olmadı, aidatı kestiniz, kartımı kapattım, THH ve BDDK'ya şikayet bildirdim, ancak beni aramadılar bile.