to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Ağustos'tan 3 Ekim'e kadar Mersin Merkez VakıfBank şubesinde ek hesabımı yapılandırmak istedim. Bireysel müşteri hizmetlerine bakan görevli değişmiş, daha önceki temsilcilerden memnundum. Şubede Z***** S* isimli bir temsilci atanmış. Defalarca aradım, ulaşamadım; en sonunda diğer kişiler aracılığıyla bana döndü. Yapılandırma yapmak istediğimi söyledim, o da şu an durumun buna uygun olmadığını, ek hesabıma herhangi bir ödeme yapmadan beklememiz gerektiğini söyledi. Beklemem durumunda 48 aya kadar yapılandırma yapılabileceğini, BDDK kararlarına göre yapılandırma yapılabileceğini, 'siz arayın' dedi. Vadenin daha kısa da olabileceğini, faiz oranının o zaman belli olacağını belirtti.
Ayın 15’inde arayın, bakalım dedi. Aradım, henüz şartlar oluşmamış, ay sonunda arayın dedi. Ay sonunda tekrar aradım, yine 'bakalım' dedi. Bir daha da ulaşamadım. Bir aydan fazla bekledim. Sonra tekrar aradım, yine ulaşamadım. Sonra sabah ulaştım, 'size döneceğim' dedi, dönmedi. Defalarca aradım, cevap vermedi. WhatsApp'tan yazdım, dönüş yapmadı. Arkadaşları aracılığıyla kendisine ulaştım, yine dönmedi. Sadece WhatsApp'tan "merhaba" yazdı. Sürecin en başında da kendisine ulaşmakta sorun yaşadım, bu durum sürecin sonunda da devam etti.
Daha sonra başka bir temsilci, daha önce tanıdığım ve memnun olduğum birkaç temsilcinin araya girmesiyle beni aradı. BDDK kararlarına göre yapılandırma yapamayacağımı, ancak %3,99 faizle 12 ay yapılandırma yapılabileceğini söyledi. Zaten bu kapsama girmediğimi belirtti, halbuki Z***** Hanım bana bu kapsamda olduğumu söylemişti. Bir özür dahi dilemedi, geri dönüş yapmadı. Bekledim, mağdur oldum. Her ay asgari ücret kadar faizi VakıfBank'a ödüyorum, bir müşteriyim. Bu tür muamele uygun değil, etik değil, ticari profesyonelliğe de yakışmıyor. Müşteri sizin oyuncağınız mı? Hem banka yapılandırmamakla, hem müşteri temsilcisinin ilgilenmemesi hem de bir özür dahi dilememesi VakıfBank'a yakışmıyor. Cevapsız aramalar, mesajlar vs. Hepsi kayıtlıdır. 500 bin liraya yakın ek hesabı 12 ay yapılandırma mı olur? Olmayacaksa neden baştan söylemiyorsunuz, yanlış yaptıysanız neden geri dönmüyorsunuz?
Müşteri hizmetlerini aradım, bana internetten ulaşamayacağım bir alanı verdi, oraya yazmamı söyledi. Bulamadım, öyle bir şikayet alanı yok. Arkadaşlarına şikayetimi sözlü olarak ilettim.
Daha uzun, makul vadeli bir yapılandırma olması önceliğim. Ayrıca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir özür de bekliyorum. Ek hesabım “N******* K*” adına kayıtlıdır.
VakıfBank ek hesabımın borcunu ödemekte zorlandığım için yapılandırma talebinde bulundum. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmem olmadığı için 12 ay vade ile yapılandırma yapılabileceği ve şubeye giderek farklı vade ve faiz oranlarıyla da yapılandırma imkanı olduğu söylendi. Bunun üze...
VakıfBank’ta hem ek hesap hem de çeşitli kredilerim için yaşadığım ödeme zorluğu nedeniyle defalarca yapılandırma talebinde bulundum. Özellikle yaklaşık 1.300.000 TL toplam borcumun 48 ay vade ve 3.11 faiz oranı ile yapılandırılmasını talep ettim. Geçen ay (yaklaşık 18 Temmuz tarihinde) şubeye gider...
VakıfBank hesabıma ait ek hesabımı, BDDK'nın yeni aldığı 10 Temmuz tarihli kararla 48 ay yapılandırmak için Kayseri'de bulunan tüm bankaları aradım fakat açmadılar. En son Aşkale Erzurum Şubesi'ni aradım ve yapılandırma yapmak istediğimi belirttim. Temmuz ayının 10. günü itibariyle gecikmede olmam g...
VakıfBank Kırıkkale Şubesi’nde kullanmakta olduğum ek hesabımın yapılandırılması için ilk kez başvuruda bulundum. Şubeye gittiğimde, gecikme olmadığı gerekçesiyle yapılandırma işlemi yapılmayacağı bildirildi. Ancak, ek hesabımın kesim tarihi her ayın 30’u olmasına rağmen maaşım genellikle ayın 5-6’s...
VakıfBank’a yaklaşık 500 bin tl ek hesap borcumun yapılandırılması için başvuruda bulundum. BDDK’nın belirlediği 48 ay vade ve %3,11 faiz oranı koşullarında yapılandırma talep ettim. Ancak Elmadağ ve Etimesgut şubelerinde, yapılandırmanın yalnızca 12 ay vade ile yapılabileceği belirtildi. Müşteri hi...
Yorumlar