VakıfBank'ta Müşteri Deneyimi Ve Çalışan Tavırları

Türkiye Cumhuriyeti'nin bankası olan VakıfBank'ta işlemlerimi yapmak için her müşteri gibi sıra numaramı aldım. İşlem sırasında adıma gelen Ria'nın euro olarak ödenmesi gerekirken, bankanın euro olarak veremediklerini söyledikleri için TL olarak tarafıma ödenmesini istedim. Banka personeli, şubemizde hesabınız olmadığı için ödeme gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Banka personeline 2 hafta önce Ria işlemini TL bazında bana ödediklerini söyledim. Ne değişti diye sordum. Kendisi Genel Müdürlükten yazı olduğunu iddia etti. Yazıyı görmek istediğimi söyledim ama göstermek zorunluluğu olmadığını söyledi. Üslupsuz konuşmalar sergiledi. Daha sonrasında bir beyefendi gelerek, anladığım kadarıyla üstü, ödemesi gerektiğini söyledi. Banka personeli, çirkinleştiğimi, sizin gibiler yüzünden istemeyerek bu işlemi yaptığını söyledi. Yukarı katta telefon güncellemesi yaptım ve hesap oluşturdum. Geldiğimde başka müşteriyle ilgileniyordu. İşin garibi, beklerken müşteriye dedikodumu yapıyordu. Ancak buna ilk tanık değilim. Bankaya her gittiğimde sıra beklerken girişte duran hep aynı banka personeli bayan (3 kişi) yerleri bile değişmiyor. Müşteri gidince birbirlerine müşterilerin dedikodularını yapıyorlar. Çalışma etiğine uygun olmayan davranışlar sergiliyorlar. Karşılarındaki muhataplarını aşağılayıcı tarzda konuşuyorlar. Eğer bizler olmasak onların orada ne işleri var farkında değiller. Ben bir müşteri olarak işimin yapılmasını istedim. Aşağılanmak değil. Ya da tanımadığım üçüncü şahıslara dedikodumun yapılması değil. Ben de kamu kurumunda çalışan bir devlet memuruyum. Görevim gereği Ziraat Bankası ile çalışmaktayım. Herhangi bir sıkıntı yaşamıyorum. Ne müşteri olarak, ne de karşılıklı kurumsal çalışmamız olarak. Banka çalışanları aşırı güler yüzlü, aşırı insanlara hizmet eden; işleri zorlaştıran değil, kolaylaştıran. Bu bahsettiğim banka Merkez Şube'de, diğer şubelerde bu sorunla karşılaşmadım. Yani farklı bir sistemle ilerliyorlar. Diğer VakıfBank şubesi hemen işlemimi yapmaya çalışırken, Merkez şubede çalışan bayanlar kaba üsluplarla işlemi zorlaştırıyorlar. Ben onlar için tek müşteriyim. Diğer müşterilere neler yapılıyor bilemiyorum. Ancak bu işi yapamıyorlarsa lütfen o masaları meşgul etmesinler. Daha güler yüzlü, konuşmasını bilen, insancıl yaklaşan çalışanların o masayı hak ettiğini düşünüyorum. Saygılarımla.