to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank’ta Haksız Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi
VakıfBank’a ait kredi kartını yaklaşık 1 aydır kullanmaktayım. Buna rağmen 24 Ocak tarihli ekstremde 669 TL “yıllık kart aidatı” adı altında bir ücret yansıtılmıştır.
Bu ücretle ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, yalnızca 6 ay boyunca her ay 5.000 TL harcama yapma sözü vermem durumunda iade sağlanabileceği belirtilmiştir. Bu şartı kabul etmediğim için talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır.
Belirtmek isterim ki; kartı çok kısa süredir kullanıyor olmama rağmen aidat yansıtılması müşteri memnuniyeti ve bankacılık teamülleri ile bağdaşmamaktadır. Kart aidatı alınmasına ilişkin düzenlemeler çerçevesinde tüketicilerin aidatsız kart seçeneği hakkı bulunmaktadır. Yıllık kart ücretinin, herhangi bir ek hizmet talebim olmaksızın ve kullanım sürem bu kadar kısayken tahsil edilmesi hakkaniyetli değildir.
Ayrıca, VakıfBank’ın mobil uygulaması ve dijital kanalları üzerinden “Bize Yazın / Talep Oluştur” yönlendirmeleri yapılmasına rağmen, tarafımca defalarca denenmesine karşın talep oluşturma işlemi gerçekleştirilememekte ve konuya ilişkin başvurular fiilen yanıtsız bırakılmaktadır. Şikayet kanallarının çalışmaması ve tüketicinin başvuru hakkını kullanamaması ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 669 TL kart aidatının koşulsuz olarak iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu;
BDDK
Tüketici Hakem Heyeti
CİMER
kanalları üzerinden resmi şikayet yoluyla sürdüreceğimi ve sürecin hukuki boyuta taşınacağını bilgilerinize sunarım.
Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Kartı iptal etmeyi ve tüm bankacılık ürünlerimi taşımayı değerlendirdiğimi de ayrıca belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil Taraftan Bize Yazın bölümünden Talep gönderme tarafında bu yıllık iade ile ilgili bir işlem yapılamıyor kendinizde bakabilirsiniz eğer ki öğrenmek isterseniz. Müşteri hizmetlerini aradım zaten onlar bu şekilde bir bilgi verdiler saçma şekilde
Başvurum incelenip kart ücreti iade talebim olumlu değerlendirilmemiş. Bir de bana express card başvurusu yapabilirsiniz diyorsunuz. Şu andan itibaren gerekli mercilere başvurumu açıyorum. CİMER olsun, Türkiye Bankalar Birliği olsun, oralardan bakalım nasıl red edeceksiniz. Bugünden itibaren VakıfBank ürünleriyle ilgimi kesiyorum.
