VakıfBank'ın Geç Kampanya Duyurusu Nedeniyle Media Markt'ta Puan Kaybı Yaşadım

Konu: VakıfBank Word Kart Media Markt Kampanyasında Geç Duyuru Nedeniyle Mağduriyet

1 Kasım itibarıyla Media Markt web sitesinde, Word kartlara özel 17.500 TL ve üzeri alışverişlerde 1.500 TL puan kampanyasının başladığı ve VakıfBank’ın da dahil olduğu duyurulmuştu. Ancak VakıfBank mobil uygulamasında “Cepte Kazan” bölümünde kampanya görünmediği için 4 Kasım’da destek talebi oluşturdum. 7 Kasım itibarıyla hâlâ yanıt verilmedi.

Bu süreçte kampanyanın aktif olmadığını düşündüğümden, Media Markt yerine “Cepte Kazan” üzerinden 250 TL puan kazandıran Amazon kampanyasına katıldım ve cep telefonu alışverişimi oradan gerçekleştirdim. Ürünü kullandığımdan iade imkanım da kalmadı.

Daha sonra Media Markt kampanyasının, VakıfBank web sitesinde Media Markt’taki cep telefonu indirimleri bittikten sonra, geçmiş tarihli olarak “3 Kasım’dan itibaren geçerlidir” ibaresiyle yayınlandığını fark ettim. Bu nedenle kampanyadan yararlanma fırsatım, bankanın gecikmeli bilgilendirmesi nedeniyle ortadan kalktı.

VakıfBank’ın geç duyurusu ve zamanında geri dönüş yapılmaması sonucu yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesini talep ediyorum