Pierre Cardin Çanta Tamir Sürecinde Hasar Gördü, İade Talebi

Trendyol üzerinden dgn (Talipsan) adlı satıcıdan Pierre Cardin marka erkek çantası satın aldım. Çantayı yaklaşık on gün kadar kullandıktan sonra sapında sorun yaşadım ve ürünü ayıplı mal olduğunu düşünerek tamir edilmesi için firmaya gönderdim.

Satıcı, ürünü tamir edip geri gönderdiğini beyan etmesine rağmen çanta bana geldiğinde boydan boya zarar görmüş, bariz şekilde hasarlı bir haldeydi. Ürün daha on gün bile kullanılmadan tamire gönderilmiş olmasına rağmen tamir sürecinde çantanın gövdesine zarar verilmiş durumda.

Çantanın ilk tamir sürecinden hasarlı şekilde döndüğüne dair Trendyol üzerinden canlı destek görüşmem ve destek talebim bulunmaktadır. Bu destek talebinde satıcının çantaya zarar verdiği Trendyol’a açıkça bildirilmiş ve fotoğraflarla kanıtlanmıştır. Buna rağmen Trendyol destek talebi oluşturup, paketi geri göndermemi istedi, ben de tekrar gönderdim. Ancak çanta bu kez aynı gün içinde “tamir edildi” denilerek iade talebim reddedilmiş ve ürün yeniden bana gönderilmiştir. İki kez analize ve tamire giden bu ürün için artık kesinlikle bir daha onarım veya analiz süreci istemiyorum. Zaten hiçbir şekilde onarımı yapılmadığı gibi bir de Tüketici Hakları'na aykırı olarak zarar verilerek yollanmıştır. Hepsi belgeli videolu fotoğraflı zaman ve tarih olarak damgalı elime ulaşır ulaşmaz Trendyol'a beyan edilmiştir.
Ürünü hediye olarak aldım ve bu süreç nedeniyle ürünü hiç kullanamadı mahcubiyetimin yanı sıra müşteri olarak yeterince mağdur oldum. Ayıplı olan ve tamirde daha da hasar gören bu çantanın iadesinin onaylanmasını, ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un satıcıya gerekli yaptırımı uygulayarak mağduriyetimi gidermesini iade talep ediyorum. Çanta kullanılamaz durumda