to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Bozulan Bornozun İade Talebi Reddedildi
Teks Moda her Moda onda satıcısından Trendyol üzerinden 3 Eylül tarihinde oğluma 5-6 yaş bornoz aldım. Ürünü teslim aldıktan iki gün sonra, sadece 14 dakikalık kısa programda ilk yıkamasını yaptım. İlk yıkamada bornozun her yerinden iplikler çıktı, sökülmeler ve yırtıklar oluştu, ürün kullanılmaz hale geldi.
Teslimat kodum 10808730434, iade kodum ise 7330036914481090. Ürünü kredi kartıyla satın aldım. Trendyol sayfası üzerinden satıcıya durumu anlatarak iade talebinde bulundum ancak ilk yıkamada bu hale gelmesine rağmen iade talebim kabul edilmedi.
İlk yıkamada bu şekilde bozulan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretinin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım üründe ciddi bir kusur olduğu için iade talebinde bulundum. Ürünün yırtık olması nedeniyle, ücretini ödediğim bir üründen beklediğim kaliteyi bulamadım ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Satıcıyla Trendyol üzerinden yazıştığımızda, ürünün kusurlu olduğunu aslında kabul etmelerine rağmen, sadece “üslubumdan dolayı” iade talebimi reddettiklerini belirten bir mesaj gönderildi. Mesajda açıkça iadenin üslubum nedeniyle alınmadığı, yoksa onaylanacağı yazıyor. Bir öğretmen olarak her ortamda üslubuma özellikle dikkat ederim; yazışmalarımda da hiçbir şekilde argo, küfür veya aşağılayıcı bir ifade kullanmadım, yalnızca hakkımı aradım.
Ürünün ayıplı olmasına rağmen, müşterinin üslubunu bahane ederek iade almamak hem etik hem de hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. İade süreçlerinin kişisel yoruma göre değil, açık prosedürlere göre işletilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kusurlu gelen ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde iletişim kuran satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
