VakıfBank Zonguldak Kozlu Şubesinde 10. Ay Maaş Promosyon Ödemesi Yatırılmadı

Mehmet

803

VakıfBank Zonguldak Kozlu şubesinden emekli maaş promosyonu kapsamında, tarafıma kredi kartı verildi ve bu kartla 10 ay boyunca her ay 1.500 TL harcama yapmam halinde, 10 ay boyunca her ay 1.500 TL promosyon ödemesi alacağım söylendi. Bu şartlara uygun olarak 9 ay boyunca her ay 1.500 TL harcama yaptım ve 9 ay promosyonum ödendi, ancak 10. ayda da gerekli harcamayı yapmama rağmen son 1.500 TL promosyon ödemem yapılmadı.

Şubat ayında yatması gereken bu son promosyon ödemesi hâlâ hesabıma geçmediği için defalarca kontrol etmek zorunda kaldım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm; her görüşmede bana gerçekten son taksitim yatmadığı ve promosyonu almam gerektiği söylendi, hatta bu yönde talep açıldı. Fakat açılan talep SMS yoluyla “red” olarak sonuçlandı ve herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Şube görevlisinin anlattığı şartlara harfiyen uymama rağmen, son taksitim yatırılmaması ve müşteri temsilcilerinin “almanız gerekiyor” demesine rağmen bankanın ödemeyi reddetmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Emekli müşteriniz olarak, 10. ayda yaptığım harcamaya karşılık hak etmiş olduğum son 1.500 TL promosyon ödemesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Mart 21:57

VakıfBank’tan emekli maaşı promosyonu kapsamında verilen Emekli Troy kart için bana, kredi kartından 10 ay boyunca her ay düzenli 1.500 TL harcama yapmam halinde, her ay hesabıma 1.500 TL yatırılacağı söylendi. Ben de bu şartı eksiksiz yerine getirerek 10 ay boyunca her ay 1.500 TL harcama yaptım. Ancak tarafıma yalnızca 9 kez 1.500 TL ödeme yapıldı, vaat edilen toplam 10 aylık, yani 15.000 TL ödemenin son 1.500 TL’si yatırılmadı.

Bankanın savunması kampanya süresinin bittiği yönünde. Asıl sorun ise şurada: Kartı aldığım ay, “Bu ay 1.500 TL harcama yapın, bir sonraki ay yaptığınız harcamanın karşılığı olan 1.500 TL hesabınıza yatacak” denildi. Yani kartın verildiği ayı kampanya başlangıcı olarak sayıyorlar, ben kartı aldığım ay harcamayı yaptım, ödemeyi ise bir ay sonra aldım ve bu şekilde fiilen bir ay boşa gitmiş oluyor. Bu durumda VakıfBank, 10 aylık promosyonu 9 aya düşürmüş oluyor ve bir aylık promosyon bedelim eksik yatırılıyor.

2025 yılında başlayan bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aradığımda temsilciler sistemde 1 ayın eksik göründüğünü teyit etmelerine rağmen tarafıma iki kez olumsuz dönüş yapıldı ve kampanya süresi gerekçe gösterildi. Kendi çalışanları bile 1 ayın eksik olduğunu söylerken, buna rağmen ödemenin yapılmaması beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

Eksik kalan 1.500 TL promosyon ödememin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu yanlış uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Mehmet

Müşteri temsilcileri ile 3 kez görüştüm promosyonumun eksik yattığını ve hatanın giderilmesi için talep oluşturulmasını söylediler ama talep red geldi

Mehmet

VakıfBank Zonguldak Kozlu şubesinden aldığım kredi kartı promosyonu kapsamında 9 ay boyunca her ay 1.500 TL harcama yaptım ve bu tutarlar ödendi. 10. Ayda aynı şartları yerine getirdim ancak promosyon ödemem yapılmadı. Şubat ayında yatması gereken tutar hâlâ hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her seferinde ödeme yapılması gerektiği söylendi ve bir talep açıldı, fakat talep SMS yoluyla reddedildi ve açıklama alınamadı. Şikayetim hâlâ çözülmedi ve geri dönüş alamadım.

Mehmet

Şikayetim devam ediyor bir sonuç yok