Yüksek Arıza Tespit Ücreti Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

27.12.2025 tarihinde aracım arıza yaptığı için çekici çağırarak Opel Astra 2017 model aracımı Antalya Antoto yetkili servisine çektirdim. Cumartesi günü olduğu için arıza tespit ustalarının pazartesi aracı inceleyeceği ve pazartesi günü beni arayarak fiyat bilgisi verecekleri söylendi. Pazartesi günü aradıklarında aracımı bilgisayara bağlayarak arızayı tespit ettiklerini, tamir için 50.600 TL ücret gerektiğini belirttiler. Aracımın yetkili servis dışında bir yerde tamir görmesini istemediğim için bu yüksek fiyata rağmen onay verdim.

Bu onayın ardından, arızalı parçaların ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve bu sürecin yaklaşık 15 gün süreceğini söylediler. 15 gün sürenin benim için çok uzun olduğunu, bu nedenle aracımı başka bir yetkili Opel servisine götürmek istediğimi ilettim ve araç yine yetkili serviste yapılacağı için arıza tespit ücreti talep etmemelerini rica ettim. Ancak bu talebim reddedildi, ödeme yapmazsam aracımın çıkışını vermeyeceklerini belirttiler. Böylece mecbur bırakılarak kartla 8.040 TL tutarında arıza tespit ücretini ödemek zorunda kaldım ve ardından tekrar çekici çağırarak aracımı başka servise aldırdım.

Parça eksikliğinin tamamen servisin kendi sürecinden kaynaklanmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir arıza tespit ücreti alınması ve üstüne bir de ikinci kez çekici ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ödediğim 8.040 TL’lik arıza tespit ücretinin iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.