VakıfBank Yatırım Hesabı Kapatma İşlemi Neden Sadece Şubeden Yapılıyor

VakıfBank İzmir Menderes Şubesi’ne bağlı yatırım hesabımın kapatılması için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Hesabımın telefon bankacılığı, internet ya da mobil bankacılık üzerinden kapatılmasını talep etmeme rağmen, bu işlemin sadece şubeden yapılabileceği söylendi.

Aynı gün başka bankalardaki yatırım ve benzeri hesaplarımı internet veya mobil bankacılık kanalları üzerinden hiçbir sorun yaşamadan kapatabildim ve bu süreçte diğer bankalar bana gerekli desteği sağladı. Günümüzde pek çok bankacılık işlemi tamamen dijital ortamda çözülebiliyorken, VakıfBank’ta hesap kapatma işleminin şubeye gitme zorunluluğuna bağlanması hem müşteri deneyimi açısından hem de pratiklik bakımından bana mantıksız geldi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu uygulamanın tüm müşteriler için geçerli olduğu ve uzaktan destek olamayacakları tarafıma açıkça ifade edildi. Yatırım hesabı numaram 66505595’tir.

VakıfBank’ın diğer bankalarda olduğu gibi internet veya mobil bankacılık üzerinden yatırım hesabı kapatma imkanı sunmasını, özellikle de mevcut yatırım hesabımın telefon bankacılığı aracılığıyla, uzaktan kapatılmasını talep ediyorum. Hesabın kapatılması sürecinde doğabilecek tüm sorumluluğun tarafıma ait olduğunu peşinen kabul ettiğimi belirtmek isterim.