VakıfBank Troy Kartımda Taksitlendirme Hakkım Bilgilendirme Yapılmadan Kapatıldı

Sadullah · 2025-06-23T11:12:11+03:00

VakıfBank Troy kredi kartımla, kartıma özel eğitim harcamalarına yönelik peşin taksit kampanyası olmasına rağmen, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirdiğim ödeme taksitlendirmeye kapatılmış. Bu durum ciddi mağduriyetime sebep oldu. Kartımı peşin taksit işlemine kapatırken tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı gönderilmedi, doğrudan işlem yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartınız taksitlendirmeye kapatılmış denildiğinde, 400.000 TL'lik ödememi taksitli yapacağımı düşünerek ödeme yaptığımı, şimdi ise bir sonraki ay bu ödemeyi nasıl gerçekleştireceğimi bilemediğimi belirttim. Ancak bana, yapacak bir şey yok şeklinde bir cevap verildi. Neden bilgilendirilmediğimi, neden uygulamada kartıma özel taksitli kampanya gösterildiğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve en azından son yaptığım harcamanın taksitlendirilmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Sadullah

Bize yazın bölümünden hiçbir şekilde size bu şikayetimi ulaştıramıyorum. Otomatik olarak kampanya detaylarından inceleyin sayfasına yönlendiriyorsunuz. Müşteri hizmetlerinden de aldığım cevap zaten ortada. Kapatabilrisiniz kartımı taksitlendirmeye bu doğal hakkınız fakat hiçbir bilgi vermeden müşteriyi mağdur etmeye hakkınız yok. En azından yapmış olduğum ödemeyi taksitlendirmenizi bekliyorum

Sadullah

Kampanya tanımlaması yapılmış olmasına rağmen taksitlendirme seçeneğini kullandırtmıyorlar. Banka tarafından söylenen şeyde bazı müşterilerimize istenilen fayda sağlanamadığı için peşine taksit kapatılıyormuş. Fakat gönderilen mesajda tam tersine tanımlı müşteriler faydalanır diyorlar. Cepte kazan kampanyasınada kartıma tanımlı görünüyor. Yüklü bir ödeme yaparken bir anda ortada kalabilir ve mağdur duruma düşebilirsiniz benim gibi. Ödeme yaparken iki kere düşünüp bankadan teyit alın kampanyaya dahil olmanıza rağmen taksit hakkınız varmı diye.