Kapalı Otel İçin Satış Yapıldı, Paramın İadesini İstiyorum

Agoda üzerinden Roomers Nişantaşı Otel için iki farklı tarihe, iki ayrı rezervasyon yaptım. Ancak daha sonra bu otelin artık mevcut olmadığı, kapandığı veya hizmet vermediği bilgisini öğrendim. Otelin fiilen hizmet vermemesine rağmen sistemde hâlâ satılıyor olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Rezervasyonlarımdan ilki, 1668593484 numaralı, 21/11/2025 - 22/11/2025 tarihli konaklamaya aittir. Diğeri ise 1670455766 numaralı, 10/01/2026 - 11/01/2026 tarihli konaklamadır. Her iki rezervasyon için de ödemelerimi yaptım.

Durumu fark eder etmez Agoda müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca telefonla aramaya yönlendirildim. Türkiye’de kullanılabilecek bir çağrı merkezi hattı olmaması nedeniyle de süreç tıkanmış durumda ve destek alamıyorum.

Otelin hizmet vermemesi ve buna rağmen rezervasyon satışı yapılması Agoda platformuna ait bir sorumluluk olduğundan, her iki rezervasyonumun da derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.