Engelli Müşteriye Türk Telekom'dan Destek Yok: Çağrı Hattı Yüzümüze Kapatıldı

21 Kasım saat 19.30 civarında 5303***0215 numaralı hattımızla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Hattın sahibi olan dedem yüzde 40 engelli ve görme problemi olduğu için güvenlik teyidi sorularında arkadan kimliğinden gerekli bilgileri okuyarak kendisine yardımcı olduk, dedem de soruları yanıtladı. Buna rağmen güvenlik teyidinden geçemediğimiz söylendi.

Bu durumda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, hatta beklemeye alındıktan kısa bir süre sonra ise telefon yüzümüze kapatıldı. Hem bu üsluptan hem de evden çıkamayan yaşlı ve engelli bir bireye telefondan dahi destek olunmamasından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Sorulara doğru cevap vermemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra çağrı kaydımın dinlenilmesi ve konunun incelenmesi için tekrar aradığımızda da yine yardımcı olunmadı. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, görüşmeye ait çağrı kaydının detaylı şekilde dinlenmesini ve tarafımıza özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.