Yanıltıcı Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Divanni Atelier’in web sitesinden 5 Kasım 2025 tarihinde iki adet abiye elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 5159’dur. Siparişlerimden biri teslim edildi ancak gelen ürün hem sitedeki görsellerden tamamen farklı ve yanıltıcı nitelikteydi, hem de defolu olarak elime ulaştı. Diğer ürünüm ise hâlâ kargo sürecinde görünüyor ve sipariş sonrasında yurt dışından geleceği bilgisi paylaşıldı. Ürünün yurt dışından geleceğine dair web sitesinde hiçbir bilgi bulunmadığı için bu durumu sonradan öğrenmiş oldum. Bilseydim zaten bu firmayı tercih etmezdim.

Web sitelerinde yer alan teslimat ve iade politikalarının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. İade koşulları kısmında kargo masrafları düşülerek iade yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, yaşadığım sorun sonrası kendileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, teslim almadığım ve süreçte yanıltıcı bilgi verilen siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca ürün defolu ise iade alabileceklerini, başka türlü iptal ve iade yapamayacaklarını söylediler ve web sitesinde yazan bilgilere uymadılar.

Hem teslim aldığım ürünün defolu ve ilandaki görselle uyuşmaması hem de teslim almadığım diğer ürün için yurt dışı kargo bilgisi gibi önemli detayların sipariş sonrasında paylaşılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Tüketiciyi doğru bilgilendirmeyen, web sitesindeki politikalarına uymayan ve bu şekilde alıcıyı zor durumda bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini, teslim almadığım ve süreçte yanıltıcı bilgi içeren siparişim için hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Aksi durumda hukuki haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci yetkili mercilere ileteceğimi belirtiyorum. Bu şikayet ile öncelikle Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.