VakıfBank Termos İadesinde Banka ve Alışveriş Sitesi Arasında Mağduriyet Yaşadım

Bir alışveriş sitesinden 2023 yılında termos alışverişi yaptım. 2025 yılında üretici firma termoslarda yanma riski var diyerek geri çağırdı. Ben de 2025 yılı şubat ayı gibi termosu iade için yolladım. Siteden alışveriş ücreti iadesini mart ayı içerisinde sağladıklarını söylediler ama VakıfBank kredi kartıma yansıyan bir iade göremedim. Site ile iletişime geçtiğimde referans numarası verdiler. Yapılan işlemi takip edebilmem için. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, verdikleri kod ile doğrulama yapamadıklarını, böyle bir sorgulama ekranlarının olmadığını söylediler. Tekrar alışveriş sitesi müşteri hizmetlerine dönüş yaptım. Muhasebeden ödemenin yapıldığını, banka ile iletişim kurmam gerektiğini söylediler. Bu defa fiziki olarak ikinci kez bankaya gittim. Bu arada mayıs ayına geldik. İade yapılan tarihten yaklaşık 2-2buçuk ay geçti.

İkinci fiziken başvurmamda banka çalışanı klasik hesap kontrollerini yaptıktan sonra haftaya tekrar uğrayın hala ücret yansımamış olursa dilekçe alalım sizden dedi. Tabi haftaya geldi yine bankaya uğradım, yansıyan şu iade yoktu. Dilekçe yazalım dediler. Yazdık. Bu konularda bankaya dilekçe yazılması gerektiğini daha önceki müracaatlarımda hiç söylememişlerdi. Neyse yazdık dilekçeyi, sonrasında bu mesaj geldi telefonuma. Sayın y... E... Y... 9047900 numaralı başvurunuz incelenmiştir. İşleminiz ulusal ve uluslararası kuruluşlar (BKM, Visa/mastercard) tarafından belirlenen itiraz başlatma suresini aştığından işlem yapma hak ve yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin olarak isleme ait sorumluluğunuz devam etmektedir. Saygılarımızla VakıfBank. Mersis: 0922003497000017 b002.

Şimdi itiraz etme sorumluluğu bilmediğim için suç ben de mi? Yoksa iki defa bankaya müracaat etmeme rağmen süreç hakkında bilgi vermeyen banka çalışanlarında mı? Giden termos gitti zaten, elde var sıfır 🤬