VakıfBank Şubesinin Ek Kart Teslimindeki Yetkisiz Tutumu

VakıfBank kredi kartım için eşime, benim asıl kartıma bağlı bir ek kart çıkarttım. Bilindiği üzere ek kart talebini ve limitlerini asıl kart sahibi belirlemektedir. Ancak şu anda Ankara’da, çalıştığım kurumun içerisinde “Bağlı” adıyla bulunan VakıfBank şubesinde eşimin yenilenen ek kartı bekletiliyor ve tüm yetkiler bende olmasına rağmen kartı bana teslim etmiyorlar.

Şubeye en son dün gittim, yaklaşık 3 haftadır bu süreç böyle devam ediyor. Aradan sadece 10 adım atıp kartı alabilecek durumdayken, mutlaka eşimin gelmesi gerektiği söyleniyor. Eşim özel sektör çalışanı ve şubeye yaklaşık 30 km mesafede yaşıyor, işinden izin alıp bu kartı teslim almak için buraya gelmesi gerçekçi değil. “o zaman ev adresine gönderilsin.” dediğimde bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Eşimin müşteri hizmetlerini arayıp ev adresine gönderim talep etmesini söyledim, o aradığında ise bu işlemi benim yapabileceğim söylenmiş.

Hâlihazırda aktif olarak kullanılan bir ek kartın yenisini teslim almak bu kadar zor olmamalı. Limitini ben belirliyorum, açma kapama yetkisi bende ve tüm sorumluluk asıl kart sahibinde olmasına rağmen, kartın teslimi konusunda bu kadar katı ve çelişkili bir tutumla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Kartın ya Ankara’daki bu şubeden bana teslim edilmesini ya da herhangi bir ek ücret olmadan ev adresimize gönderilmesini talep ediyorum.