Hasarlı Karyola İadesi İçin 21.433 TL Geri Ödeme Bekleniyor

6 Haziran’da Vivense Hatay İskenderun şubesinden Vivense Monarch baza karyola 160X200 ürününü 21.433 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 18 Temmuz’da teslim edildi. Kurulum için paketi açtığımızda ürünün hasarlı olduğunu gördük, bu nedenle kurulumu hiç yapmadık ve ürün üç parça halinde evde bekliyor.

19 Temmuz’da hasarlı kısımları gösteren fotoğraf ve videolarla birlikte Vivense’ye iade talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 21 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve ancak o gün tarafıma dönüş sağlandı. Bana, ürünü bir hafta içinde gelip teslim alacaklarını ve ürün alındıktan sonra en geç 14 iş günü içinde 21.433 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edileceğini söylediler.

Bugün itibarıyla verilen sürenin üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ne ürün alınmaya geldi ne de para iadem yapıldı, ayrıca Vivense tarafından yeni bir bilgilendirme veya dönüş de olmuyor. Hasarlı ürünü hâlâ evimde üç parça halinde bekletiyorum ve mağdur durumdayım.

Hasarlı ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve söz verilen şekilde 21.433 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.