VakıfBank Şubesinde Telefonla Ulaşılamama Ve Kredi Kartı Başvurusunda Tutarsızlık

VakıfBank Gebze Sultan Orhan şubesine telefonla defalarca aradım ama açan olmadı, mecburen bizzat gittim. Maaş promosyonu için gittiğimde d**s**k**, sisteme bakmadan kaç arkadaşıma ve bana henüz tanımlanmadığını söyledi. Sonrasında “sisteme tanımlanır, bir hafta bekleyin” dedi. Ama başka şehirdeki arkadaşlarımın promosyonu aldığını söylediğimde ancak işleme başladı.

Birkaç hafta sonrasında Platinum Plus Metal için başvuru yapmak için yine şubeyi defalarca aradım, tekrar bizzat gitmek zorunda kaldım. Girişte sol taraftaki arkadaşlara şube telefonunda hata mı var diye sordum, doğru numara olduğunu söylediler. 1.500.000 TL sky limitim olduğu için, maaşımın düşük kaldığını ve puanımın (1704) düşük olduğunu söylediler. 1704 puanıma düşük dediler hep sanki bin puan altı gibi. Düşük denmez ona yetersiz denir. Ben nazik ve sakin bir şekilde, asla kavga diline gelmeden dedim ki acaba müdürünüze de sorabilir miyim bazen yetki sınırlaması olur belki kartı almam için yol gösterir diye çıktım.

Toplantıda olduğu halde üst kattaki hanım aradı bilgi verdi müdüre, alt kata Y***Hanıma yönlendirdi. İndim tekrar güler yüzle hiçbir gerginlik yaşamadan 4. Kez anlatmaya başladım bu kartı almak istediğimi, benden daha düşük maaş aldığından emin olduğum iş arkadaşım talepte bulunmadığı halde sky limitinin 6 milyona çıkarıldığını söylediğini belirttim. Tüm kredilerimizi düzenli vaktinden önce fazlasıyla ödediğimizi söyledim. Başka ne şekilde alabilirim sorduğumda y***Hanım maaş ortalamam 86 bin altında kaldığı için sistem sky limitimi en fazla 5 milyona çıkarır dedi. Ocak ayına kadar yarı çalışmada olduğum için maaş ortalamam düşmüş olabilir deyip şu anki maaşımı belirttim. Eğer hesabıma 1.500.000 liralık havale yaparsam yine bakarız o şekilde olabilir belki dedi. Ben her görüştüğüme, tatil satın alacağımızı ve bu kartı çıkarabilirsem iyi olacağını belirttim.

Eşim de müşterileri ve maaşı benden bariz şekilde fazla onun işlemi daha kolay olur diye eşime başvuru yapmasını söyledim. Eşim telefonla hızlıca ulaşmış d***Hanıma. Bu kartı almak istediğini başvuru yapmak istediğini söylemiş. Sistem en fazla 5 milyona kadar izin veriyor demiş. Sistemde görünen maaş ortalaması daha düşük diye bordrolarını iletmiş neden olmuyor dediğinde 2. Gün bunu sormasına rağmen üç gündür (aslında iki gün) kendisinin uğraştığını söylemiş ama bugün 24.04.2026 da konuştuklarında sistemin hesapladığı net maaş tutarının aslında aldığı net miktara denk gelmediğini d** Hanıma söylerken kendisi sıkılıp pat diye telefonu y**Hanıma verdi.

Eşim tekrar y*** Hanıma süreci anlattı. Eşime 86 bin altında kalıyorsunuz demişsiniz benim maaşım bordrolarında ve banka hareketlerimi ilettiğim halde neden olmuyor dediğinde hemen kavga durumuna soktular durumu. Tamam şikayet edin şube işlemimizi yapmıyor deyin dediler. O arada tamam çok sağ olun ne güzel yardımcı oldunuz dedim ama sanırım telefonu kapatmışlardı kendi kendime konuşmuş oldum. Ben de gün içinde çok fazla kişiyle konuşmak zorunda olan bir kamu çalışanıyım. İnsanlarla uğraşmak zordur bilirim fakat şubede zorla mı tutuyorlar, kendilerini sürgünde mi hissediyorlar, korunan tipler mi, genel halleri mi bu umurumda değil. Bana dedikleri gibi şunu yaparsanız alma ihtimaliniz olur tavsiyesi vermek istemediler eşime. Bu kartı verince puanları mı düşüyor nasıl bir kaçma hali? Sanki asgari ücretle çalışan bankalara borç takmış suçluymuşuz gibi (öyle olsak bile üslup böyle olmaz! ) garip şekilde netice alamadık. Eşim kart için talep oluşturdu. Gelen mesaj şu: “10006375 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Şubemizce tarafınıza bilgi verildiği tespit edilmiştir.“ Halbuki talep oluşturduktan sonra şubeden tekrar bilgi falan verilmedi otomatik cevap yazdılar umurlarında değil. Sonra eşim tekrar aradı şubeden ne arandım ne kart alabilmem için gerekli şartlar için bilgi verdiler dedi. Tek denen şartlarınız uymuyor. Şartlar uyması için ne yapmalıyız bunu söyleyin dedi. Eşimde zaten metal kart var. Bunu bir üst seviyesine çıkarmak istedik sadece ama saatlerce vaktimiz gitti. Ses kayıtlarını lütfen dinleyin. İftira atan müşterilerle karıştırmayın. Sanki bebek ilgisi beklemişiz gibi garip garip ağız burun yamultarak küçümseyerek cevap veremezsiniz. Şikayet oluşturun dediniz. Sizi tanımayız etmeyiz. Sadece bir kart başvurusu yapmak istedik olmaz deyip kesip attınız. Hayatımda çok az şikayet oluşturmuşumdur. Belki ilk kez isim verdim.

Sonuna kadar nazik şekilde talepte bulunduk. Tabi ki bankacılıkta tek kriter yok. Kardeşim de bankacı gayet iyi biliyorum.

Kart başvurumun olumlu sonuçlanması için açık net şekilde bilgi verilsin, telefonla ulaşılamaması sorununun ve eşimle birlikte yaşadığımız bu süreçteki saçma üslubun incelenmesini, ayrıca talep mesajına gerçekte arama yapılmadan “bilgi verildi” denilmesi gibi yaklaşımların VakıfBank tarafından gözden geçirilmesini, bağlı şubenin ve danışmanımın değiştirilmesini talep ediyorum.