VakıfBank Şubeleri Arasında Ferdi Kaza Sigortası İptali Ve Ücret İadesi Konusunda Tutarsız Bilgilendirme

26.11.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve bu işlem sırasında tarafımdan 2.500 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası ücreti kesildi. Bu sigortanın zorunlu olmadığını ve iptal edilebilir olduğunu öğrendikten sonra ücret iadesi talebinde bulundum.

Önce VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedelin iade edilebilir olduğu ancak şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Yönlendirildiğim ilgili şubeye gittiğimde ise bu sigortanın iptal edilemeyeceği ve ücretin iade edilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine başka bir VakıfBank şubesinden bilgi aldığımda, ferdi kaza sigortasının aslında iptal edilebildiği ve iade sürecinin yapılabildiği ifade edildi. Ayrıca zaten imzalatılan dilekçede de zorunlu olmadığı ve iptal edilebileceği yazıyordu.

Aynı banka içinde bir şube “iade edilemez” derken diğer şubenin “iade edilebilir” demesi ve müşteri hizmetlerinin de iade mümkün diyerek şubeye yönlendirmesi, ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. Zorunlu olmayan bir sigortanın tarafıma adeta mecburi gibi yansıtılması ve sonrasında açıkça çelişen bilgiler verilmesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ferdi kaza sigortasının iptal edilmesini ve kesilen 2.500 TL sigorta bedelinin hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.