to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Sigortasız Kredi Başvurusunda Bilgilendirilmeden Ücret Kesilmesi Ve İade Sorunu
13.08.2025'de VakıfBank Eşrefpaşa Şubesi üzerinden mobil uygulama ile 220.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım.
Kredi başvurusu sırasında özellikle 'sigortasız' seçeneğini tercih etmeme rağmen, hesabımdan 'VakıfBank kazandıran tarife ücret tahsilatı' adı altında 9.072 TL kesinti yapıldı. Başvuru sırasında veya sonrasında bu ücretle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, zorunlu evraklar arasında da bu kesintiyle ilgili bir belge bulunmuyordu.
Krediyi aynı gün iptal etmeme rağmen, kesilen ücret hesabıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şubeye yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu uygulamanın haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Şu ana kadar VakıfBank müşteri hizmetleri dışında başka bir yere başvurmadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhabalar ücreti geri alabildiniz mi? Bende aynı sorunu yaşıyorum şu an krediyi iptale edeceğim ama kesilen ücret geri alındı mı?