VakıfBank Sari Panjur Konut Poliçesi Hakkında

VakıfBank Konut Sigortası Poliçesi Yenileme Şikayeti

28.02.2024 tarihinde vadesi dolan, 384633224 poliçe numaralı Sarı Panjur konut paket sigortası poliçesi, iznim ve bilgim olmadan Türkiye Sigorta şirketi tarafından VakıfBank mevduat hesabımdan 5.535,35TL olarak bilgim dışında 28.02.2024 tarihinde tahsil edilerek yenilenmiştir. Bu Sarı Panjur kredisinin, ev alırken sadece bir defaya mahsus olacağı söylenmişti. Ancak kendi bankam, mevduat hesabımdan VakıfBank'ın iznim olmadan ve beni aramadan böyle bir işlem yapması kabul edilemez. VakıfBank'a ait http://www.saripanjur.com.tr resmi internet sitesinde yaptığım araştırmada, 'Bankamızdan kullanacağınız konut ve DASK sigortaları, kredi kullanan kişi talep etmesi halinde konut paket sigortası olarak yaptırılabilir ve her yıl yenilenebilir. Konutlar veya sağlanan kredi ile yapılan meskenler zorunlu deprem sigortasına (DASK) tabidir. Sigortanın yenilenmesi, krediyi kullanan kişinin sorumluluğundadır. Kredi kullanan kişi talep etmesi halinde hayat sigortası yaptırılabilir.' denilmektedir. Ayrıca özel sigorta kılavuzunda da, 'Sigortacının sigorta poliçesini vade bitiminde yenileme zorunluluğu yoktur.' ifadesi yer almaktadır. Yani DASK dışındaki tüm sigortaların, kredi kullanan kişinin talep etmesi halinde yapılacağı belirtilmektedir. Bu işlemin iptali için öncelikle müşteri hizmetlerini arayarak 0850 222 0724 numarası ile iletişime geçip talebimi ilettim. Bu işlemin iptali için beni banka şubesine yönlendirdiler. Her şeyin dijital olduğu bir dünyada bu durumu böyle ilkel bir şekilde şubeye yönlendirmelerinin kabul edilemeyeceğini, bunu işi yokuşa sürmek olarak algıladığımı müşteri temsilcisine ilettim. Sonra da internette yaptığım küçük bir araştırma ile bu sitedeki şikayetlere rastladım. Diğer benzer şikayetlere sahip olanlar şubeye gitmelerine rağmen iptal işlemlerinin reddedilmesiyle karşılaşmışlardı. Hiçbir şekilde onayım olmadan Sarı Panjur konut paket sigortası ücreti mevduat hesabımdan kesilmiştir. Bilgim ve rızam dışında yapılan 384633224 numaralı Sarı Panjur Konut Paket Sigortası poliçesinin iptal edilerek, VakıfBank mevduat hesabımdan tahsil edilen 5.535,35 TL'nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) başvurarak, Antalya Yüzüncüyıl şubesi de dahil şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım.