VakıfBank Sanal Kart Güvenlik Kısıtı Nedeniyle Media Markt Alışverişi Ve Kupon Kaybı

13.03.2026 tarihinde saat 21:17’de VakıfBank Troy kredi kartıma bağlı sanal kartımla Media Markt üzerinden 46.639 TL tutarında ilk alışverişimi yapmak istedim. Banka, güvenlik gerekçesiyle karta kısıt koyduğu için işlemim onaylanmadı ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “asıl kartınızla deneyin” denildi; ancak ben zaten güvenlik amacıyla özellikle sanal kart kullanıyordum.

Yaşadığım sorun nedeniyle hem alışverişimi yapamadım hem de Media Markt kuponum şu anda sistemde görünmüyor. Bu kuponu Media Markt’ta biriktirdiğim puanlarımla aldığım için kuponun telafisi de mümkün görünmüyor ve bu hak kaybı doğrudan benim zararıma oldu. Kampanya da uzun süreli olmadığından, bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Benzer bir problemi Ağustos ayında da yaşamış, aynı gerekçeyle kartı kapattırmak zorunda kalmıştım. Daha sonra kartı yeniden açtırdılar ancak daha ilk ödemede yine aynı sıkıntı ortaya çıktı ve bu nedenle Troy kredi kartımı tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen, bu kadar köklü bir bankada aynı güvenlik gerekçesiyle tekrar sorun yaşamış olmak müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Media Markt kuponumdan ve alışveriş fırsatından olmam nedeniyle oluşan maddi zararımın VakıfBank tarafından herhangi bir şart öne sürülmeden, şartsız olarak maddi şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.