VakıfBank Resmi Karara Rağmen Borç Yapılandırması Yapmıyor

24.07.2025 tarihinde VakıfBank'a giderek kredi ve kredi kartı borcumu yapılandırmak istediğimi söyledim. Onlar ise kartımda gecikme olmadığını, riskimin bulunmadığını ve bu nedenle banka tarafından yapılandırma yapılmadığını belirttiler. Ben de kendilerine Resmi Gazete'de böyle bir şart olmadığını, tüm borçların gecikme olmaksızın yapılandırılabileceğini söyledim. Ayrıca, diğer bankaların bu işlemi telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdiğini de belirttim. Ancak VakıfBank, böyle bir uygulama olmadığını söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi. Oysa Resmi Gazete'de yayımlanan karar aşağıdadır:
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu Kararı
Karar Sayısı: 11240 Karar Tarihi: 10.07.2025
Kurulun 10.07.2025 tarihli toplantısında, 10.07.2025 tarih ve e-24049440-045.01[12, 4/5] -160217 sayılı yazı ve eklerinin incelenmesi sonucunda;
1- 5411 sayılı Bankacılık Kanununun 93. maddesi, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanununun 14. maddesi ile Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik uyarınca;
a) İşbu karar tarihi itibarıyla; son ödeme tarihinde dönem borcu kısmen ya da tamamen ödenmemiş bireysel kredi kartlarının veya yeniden yapılandırılmış bireysel kredi kartlarının, kart hamilleri tarafından karar tarihinden itibaren 3 ay içerisinde talep edilmesi durumunda, yapılandırma tarihindeki borç bakiyelerinin (bekleyen ileri vadeli işlemler dahil) en fazla kırk sekiz ay ile sınırlı olmak üzere yeniden yapılandırılabilmesine,
Ve bu karara istinaden gereğinin yapılmasını istiyorum.