Çift Abonelik Ve Destek Sorunları

TurkNet müşterisiyken 50 Mbps bakır altyapı üzerinden hizmet alıyordum. İnternetimi fiber altyapıya geçip hızımı yükseltmek istediğimde, mevcut aboneliğim üzerinden işlem yapılması gerekirken sıfırdan yeni bir abonelik açılmış ve şu anda aynı adreste çift abonelik görünmekte. Mevcut müşteri olmama rağmen yeni abonelik açılması hem kafa karışıklığına hem de mağduriyete yol açtı.

Bugün itibarıyla bu durumla karşılaştım ve gün boyu bağlantı ve destek sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, canlı destek üzerinden beni aramaları için talep oluşturuyorum; ancak her seferinde “teknik sorundan dolayı yardımcı olamayız” şeklinde bir uyarı alıyorum ve kimse benimle iletişime geçmiyor. 5357085 numaralı aboneliğim bulunuyor, ikinci abonelik de sistemde yer alıyor; ancak detaylarına uygulama üzerinden ulaşamıyorum.

Hem çift abonelik durumumun netleştirilmesini hem de internet hizmetimle ilgili yaşanan sorunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. TurkNet’in en kısa sürede beni telefonla arayarak hangi aboneliğin aktif olduğu, diğerinin iptal süreci ve bağlantı durumum hakkında açık ve net bir şekilde bilgi vermesini talep ediyorum.