to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Puan İadesinin Uzun Süre Beklemesi Ve Açıklama Eksikliği
Pazarama üzerinden 13.05.2026 tarihinde Bakeey hk9 Ultra 2 beyaz akıllı saat siparişi verdim, aynı gün içinde de siparişi iptal ettim. Bu alışverişin toplam tutarı 1359,20 TL idi; bunun 1173,10 TL’sini VakıfBank puanlarımla, kalan tutarı ise aynı karttan ödedim. Karttan çekilen tutar kısa süre içinde iade edildi ancak kullandığım 1173,10 TL’lik puan hâlâ hesabıma geri yüklenmedi.
Konu ile ilgili olarak önce Pazarama müşteri hizmetlerine yazdım fakat herhangi bir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım. Daha sonra VakıfBank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iadenin 7 ila 25 gün içinde yapılabileceği söylendi ve sorumluluğun satıcıda olabileceği, satıcının iade oluşturmamış olabileceği ifade edilerek satıcıyla iletişime geçmem istendi. Bu süreçte her iki taraftan da net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
İptali aynı gün yapılmış bir işlem için, kart iadesi tamamlanmış olmasına rağmen puan iadesinin bu kadar uzaması ve belirsiz kalması beni mağdur ediyor. Puanlarımın 1173,10 TL olarak eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma geri yüklenmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Siparişimi aynı gün iptal ettim, kart iadesi yapıldı fakat 1173,10 TL tutarındaki puan iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Pazarama ve VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, net bir çözüm alamadım ve süreç uzayıp mağduriyetim devam ediyor.
