VakıfBank Platinum Kredi Kartı Teslim Edilmedi Ve Açıklama Bekleniyor

VakıfBank Platinum kredi kartı başvurumu yaklaşık iki ay önce Ankara Pursaklar şubesinden yaptım. Aradan geçen uzun süreye rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak bir ay sonra adres tanımlı olmadığı söylendi. Oysa sistemde adresim kayıtlı ve adrese geldiklerini, beni evde bulamadıklarını ifade etmişler. Biz ise bu süre içinde adresten hiç ayrılmadık, sürekli evde olmamıza rağmen kart tarafımıza teslim edilmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kartın Kuryenet firmasında olduğu belirtildi. Kuryenet’i aradığımızda ise kartın bizde olmadığını, teslimatın gerçekleşmediğini söylediler. Banka ve kurye firması arasında kaldık, net bir bilgi alamadık ve kart hâlâ elimize ulaşmadı.

VakıfBank’ın müşterilerden kişisel bilgileri alıp kredi kartı göndereceğini söylemesine rağmen, ne kartı teslim etmemesi ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmaması bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Bu durumun yeni bir mağduriyet ve aldatma yöntemi olup olmadığı konusunda endişe duyuyor, bu konuda acil ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

VakıfBank’tan, kartımın durumunun net olarak açıklanmasını, kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda yazılı bilgilendirme yapılmasını ve hiçbir yanlış bilgi verilmeden kartımın bir an önce doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum.