Altyapı Çalışmaları Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık 8 ay önce taahhüdümü yeniledim ve o tarihten bu yana aynı adreste hizmet almaya devam ediyordum. Bulunduğum lokasyonda yapılan belediye çalışmaları nedeniyle Türk Telekom 13 Temmuz tarihinden itibaren bana internet hizmeti sunamıyor. Daha önce aynı adreste hiçbir sorun yaşamazken yaklaşık bir aydır evde internetim yok.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunla ilgili net bir çözüm tarihi paylaşılmadı ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde 5.000 TL’den fazla cayma bedeli çıkartılacağı söylendi. Bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen, taahhüdümü iptal ettirmem halinde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Ayrıca BTK mevzuatına atıf yapılarak 90 gün içinde çözüm sağlanamazsa cezasız iptal olacağı, bu nedenle şu an işlem yapılamayacağı telefon görüşmelerinde tarafıma iletildi.

Yaklaşık bir aydır evde internet hizmeti alamadığım, çalışmaları benim başlatmadığım ve tamamen altyapı kaynaklı bir sorun olduğu için, hizmet alamadığım bu dönemde taahhüde bağlı tutulmak istemiyorum. Türk Telekom’un bu süreçte sunduğu yanıtlar ve yaklaşım, marka hakkındaki görüşlerimi olumsuz yönde ciddi şekilde değiştirdi.

Türk Telekom’un, 1797227296 numaralı aboneliğime ait taahhüdümü herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan sonlandırmasını ve internet aboneliğimi iptal etmesini, ayrıca mümkün olan en kısa sürede benimle irtibata geçerek bu mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum.