İade Süresi Geçtiği İçin Değişim Talebim Reddedildi

24 Haziran tarihinde Network'ün online mağazasından t-shirt ve pantolonlar satın aldım. İl dışında olduğum için ürünleri hemen deneme imkanım olmadı, yaklaşık 40 gün sonra ilk kez deneyebildim. Pantolonların kumaşı beklediğimden çok daha kalın ve parlak, tişörtler ise oldukça bol kesim olduğu için üzerimde duruşlarını hiç beğenmedim. Ürünleri kesinlikle kullanmadım ve sadece dener denemez. Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 1 aylık iade/değişim süresi geçtiği gerekçesiyle tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi. Özellikle veni deneme fırsatı bulduğumu ve ürünlerin hiç kullanılmadığını belirtmeme rağmen. Değişim konusunda bir esneklik gösterilmedi. Network gibi bir markanın daimi müşterisi olarak, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve bu durumda istisnai de olsa online mağaza üzerinden değişim hakkı tanınmasını bekliyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum, sadece üzerime uyan ve kullanabileceğim ürünlerle online mağaza üzerinden değişim yapılmasını istiyorum. Network markasının ilgili biriminin müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda
gerekeni yapacağını umuyorum. Sipariş numaram AYM-20260620-4103992’dir.