VakıfBank Otomotiv Kampanyası Puanlarım Eksik Yüklendi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

VakıfBank’ın kasım ayı otomotiv kampanyasına Cepte Kazan uygulaması üzerinden katıldım. 14 Kasım 2025 tarihinde İzmir/Bornova’da bulunan Honda Terakki Otomotiv firmasına aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Toplam 9.963,77 TL tutarındaki ödemeyi, VakıfBank World kartım ile (son dört hanesi 6210) Yapı Kredi Bankası pos cihazı üzerinden gerçekleştirdim.

Kampanya koşullarına uygun şekilde, belirtilen tarih aralığında, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren bir firmada işlem yapmama rağmen, hak ettiğim kampanya puanları tarafıma yüklenmedi. Banka ile görüştüğümde, işlemin yapıldığı pos cihazının başka bir sektöre ait olduğu gerekçesiyle puanların verilmediği ifade edildi. Ancak işlem yaptığım firma net olarak otomotiv firması olup, araç satış ve bakım dışında farklı bir hizmet alanı bulunmamaktadır. Eğer sorun pos cihazının bağlı olduğu sektör kodundan kaynaklanıyorsa, bunun müşteri hatası değil, bankanın veya ilgili firmanın düzeltmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum.

Cepte Kazan üzerinden kampanyaya katılım sağladığıma dair kayıtlarım ve kampanya şartlarını gösteren ekran görüntülerim mevcuttur. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen puanlarımın yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İlgili işlemin otomotiv kampanyası kapsamında değerlendirilerek hak ettiğim puanların en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.