Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

13.08.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM Media Markt şubesinden 22.000 TL bedelle Asus VivoBook bir laptop satın aldım. Satın alma sırasında ürünün reyondan verildiği belirtildi; ancak bunun bir teşhir ürünü olduğuna dair tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı ve ben ürünü sıfır olarak aldığımı düşünerek işlemi onayladım.

Daha sonra iade veya değişim talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün reyondan alındığı için teşhir kapsamına girdiği ve bu nedenle iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı tarafıma söylendi. Ayrıca sonradan incelediğimde, bana “depodan ürün teslim edildi” anlamına gelecek şekilde bir belge imzalatıldığını gördüm. Ürün fiş ve belgelerinde de Media Markt tarafından düzenlenmiş, 13.08.2026 tarihli Asus vb 15 X1504VA model laptop satışı yer almaktadır.

Mağazaya durumu anlatmak için gittiğimde ise çalışanların ve yöneticinin tavrı kabul edilemez düzeydeydi. Özellikle ilk görüştüğüm görevli ve ardından gelen yönetici, çözüm odaklı olmak yerine son derece umursamaz ve dalga geçen bir üslup kullandı. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak yerine, sanki haksız ve yersiz bir talepte bulunuyormuşum gibi davranıldı.

Satın alma esnasında teşhir ürün olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması, bana depodan ürün teslim edilmiş gibi belge imzalatılması ve sonrasında mağazada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün teşhir olduğunun açıkça söylenmemesi ve iade/değişim hakkımın reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Media Markt’ın bu yanlış bilgilendirmeyi ve mağazadaki bu saygısız yaklaşımı dikkate alarak, satın aldığım Asus VivoBook laptopu teşhir kapsamından çıkarıp sıfır, kapalı kutu bir ürün ile değişim işlemini gerçekleştirmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.