VakıfBank Mobil Uygulamasında Zorunlu Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Talebi

VakıfBank’ın mobil uygulaması üzerinden, VakıfBank Kavaklıdere Ankara şubesi nezdindeki hesabım üzerinden 10.03.2026 tarihinde 3 ay ödemesiz, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında sistem, kredinin onaylanması için “kazandıran tarife” isimli ürünün mutlaka seçilmesini ve onaylanmasını zorunlu tuttu, bu ürünü kendi irademle değil, krediye erişebilmek için mecbur bırakılarak onaylamak zorunda kaldım.

Daha sonra bu paket nedeniyle hesabımdan 9.072,00 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldığını fark ettim ve yasal 14 günlük cayma süresi içerisinde bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak tarifeden cayma ve iptal talebinde bulundum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “bu ücretin iadesinin ancak kredinin tamamen kapatılması durumunda mümkün olabileceğini” söyleyerek eksik ve yanıltıcı bilgi verdi ve bu beyanıyla yasal cayma hakkımı fiilen kullanmamı engelledi.

Banka personelinizin bu resmi yönlendirmesine güvenerek, 09.06.2026 tarihinde krediyi ödeme günü ve ilk taksit tarihi dahi gelmeden tek seferde kapatarak tasfiye ettim. Kredinin bu şekilde erkenden kapatılmasıyla birlikte, 6 aylık süre için satıldığı ifade edilen “kazandıran tarife” paketinin altındaki sigorta ve asistans hizmetlerinin tamamı fiilen işlevsiz hale geldi ve bu hizmetlerin ifa edilmesi imkânsızlaştı.

Tüm bunlara rağmen 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, söz konusu ücretin iade edilmeyeceği, haksız tahsilatın aynen devam ettirileceği tarafıma bildirilmiştir. Henüz ilk taksit tarihi bile gelmeden tamamen kapatılmış bir krediyle bağlantılı, verilmeyen ve gelecekte de verilmesi mümkün olmayan bir hizmetin bedelinin tamamına bankanızca el konulması, Türk borçlar kanunu’nun 77. Maddesi anlamında sebepsiz zenginleşme teşkil ettiği gibi, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 5. Maddesi uyarınca da haksız şart niteliğindedir.

Yukarıda açıkladığım hukuki gerekçeler, bankanız personelinin hatalı ve yanıltıcı yönlendirmelerinin ses kayıtları, bağlı satış niteliğindeki uygulama ve kredinin ilk taksit dahi ödenmeden tamamen kapatılmış olması birlikte değerlendirildiğinde, hesabımdan rızam dışında tahsil edilen 9.072,00 TL tutarındaki “kazandıran tarife” ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.