to read complaints and reviews, or file yours.Sürücünün Durmayı Reddetmesi Ve Kontrolsüz Lastiklerle Tehlikeli Otobüs Yolculuğu
13.06.2026 tarihinde saat 18.15’te Düzce Güven firması ile Akçakoca–Ankara seferine bindim ve hayatımın en rezil yolculuklarından birini yaşadım. Koskoca firmanın sefere çıkardığı aracı bu kadar kontrolsüz şekilde yola çıkarmasını aklım almıyor. Aracın lastiklerinde ciddi bir problem vardı; ya tabanı bozuktu ya da balans ayarı yapılmamıştı. Otobüs yol boyunca öyle sarsıntılı gitti ki, koltuğa başımı yasladığım her an adeta beyin sarsıntısı geçirecek gibi oldum, dört saat boyunca rahatsız edici bir şekilde sarsıldım. Buna ek olarak araç içi gürültü de son derece fazlaydı, yol boyunca ne dinlenebildim ne de rahat bir şekilde oturabildim.
Durumu yolculuk sırasında şoföre ilettiğimde, bana bu sorunun 2 haftadır böyle olduğunu söyledi. İki haftadır bilinen bir lastik veya balans problemine rağmen bu aracın hâlâ sefere çıkarılıyor olması, yolcu güvenliğinin bu kadar umursanmaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.
Ayrıca Ankara’ya yaklaşırken Gimat kavşağında inmek istediğimde, şoför polis ceza yazıyor diyerek beni indirmeyi reddetti. Buna rağmen şehir içinde, 70 km hızla gidilmesi gereken bir yolda yaklaşık 100 km hızla seyretmeye devam etti. Yolcu talebine “polis ceza yazar” bahanesini öne sürüp, aynı anda hız limitini bu kadar aşarak yolcu güvenliğini hiçe sayması, gözümde Düzce Güven’in ciddiyetini tamamen bitirmiştir.
Yaşadığım bu güvensiz, rahatsız ve sorumsuzca yürütülen yolculuk nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmale sebep olanlar hakkında derhal işlem başlatılmasını ve araç filolarının bakım ve denetim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Bu seviyede bir sorumsuzluğun tekrarlanmaması ve başka yolcuların da benim yaşadığım gibi bir eziyet yaşamaması için şikayetimin ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
13.06.2026 tarihinde saat 18.15’te Düzce Güven firmasının Akçakoca–Ankara seferine 800 TL ödeyerek bilet aldım. Cumartesi gününden pazartesi gününe kadar basit bir bileti bile düzgünce kesip gönderemeyen, müşterisini oyalayan ve ciddiyetsiz bir firmayla muhatap oldum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bahane, farklı bir açıklama duydum; kimse sorumluluk almadı, kimsenin elinde net bir çözüm yoktu.
Tüm bu rezaletin üzerine bindiğim otobüste şoför, şehir içinde adeta kural tanımaz bir şekilde, tam gaz ve kontrolsüz sürüş yaptı. Yaklaşık 4 saatlik yol, hem benim hem de diğer yolcular için tam anlamıyla işkenceye ve korkuya dönüştü. Bu kadar sorumsuz, yolcu güvenliğini hiçe sayan bir sürücünün çalıştırılıyor olması kabul edilemez.
Yaşadıklarım ne basit bir aksaklık ne de “olur böyle şeyler” denecek bir durumdur. Bu sefer için ödediğim 800 TL’nin eksiksiz iadesini, firma tarafından resmi ve yazılı bir özür talep ediyor, ayrıca can güvenliğimizi tehlikeye atan bu şoför hakkında derhal ciddi işlem yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.
