İstikbal Pufunun Tekrarlayan Kalite Sorunu Ve Destek Eksikliği

Adasay Turizm İnş. Oto. San. Tic. Ltd. Şti. aracılığıyla İstikbal markasından 30.01.2026 tarihinde satın aldığımız masa takımının içindeki puf ile ilgili ciddi bir kalite ve üretim sorunu yaşamaktayız. Ürün ilk teslim edildiğinde pufun ayaklarında belirgin bir yamulma vardı, ve montaj vidalarının tam oturmadığı tespit edildi. Bu nedenle, ürünün kullanım hatasından bağımsız olarak malzeme ve montaj kaynaklı, ayıplı bir mal olduğunu düşünüyoruz.

İlk puf sorunlu olduğu için tarafımıza yeniden ürün gönderildi; ancak gelen ikinci puf da aynı şekilde yamuk ayaklar ve vidalarda sorunlu bir şekilde teslim edildi. Kısa süre içinde iki farklı üründe aynı problemin yaşanması, ürünün vaat edilen kaliteden uzak ve üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte durumu iletmek ve çözüm talep etmek için firmanıza ait telefon hatlarından defalarca kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen, karşımızda sorumluluk alacak bir muhatap bulamadık ve herhangi bir teknik destek alamadık. Satış sonrasındaki bu ilgisiz tavrın İstikbal markasının kurumsallığına ve firmanızın ticari anlayışına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle tüketici olarak ayıpsız bir şekilde değişim veya ücretsiz onarım hakkımız bulunmaktadır. Bu doğrultuda, sorunlu pufun ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ücretsiz olarak, kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak teknik servis yönlendirilmesini ya da ürün değişimi sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Aksi halde, elimdeki fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci ilgili şikayet platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.