VakıfBank Mobil Uygulama Hatası Sonrası Asgari Ödeme Yetersiz Sayıldı Ve İzinsiz Nakit Çekildi

VakıfBank kredi kartı ekstre kesim tarihim 17.12.2025’te. Ekstre kesimini takip eden ilk gün olan 18.12.2025 tarihinde saat 09:46’da VakıfBank mobil bankacılık uygulamasında görülen borç ve asgari ödeme tutarına güvenerek, uygulamada gördüğüm asgari ödeme tutarının üzerinde olacak şekilde kredi kartı borcum için 16.000 TL ödeme yaptım.

Ancak aynı gün içerisinde tarafıma e-posta ve SMS yoluyla kredi kartımın asgari ödeme tutarının 36.423 TL olduğu bilgisi gönderildi. Yani mobil bankacılıkta gösterilen asgari tutarı aşarak ödeme yapmış olmama rağmen, sonradan asgari ödeme tutarı yükseltilmiş ve yaptığım ödeme yetersiz sayılmıştır.

Bu durumun devamında, bilgim ve onayım olmadan hesabımdan 20.423 TL tutarında nakit para çekilmiştir. Tarafımca imzalanmış sözleşmelerde, kredi kartı borcu nedeniyle banka tarafından tek taraflı ve otomatik şekilde hesabımdan para çekilebileceğine dair herhangi bir açık hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen hesabımdan iznim olmaksızın tahsilat yapılması, hem güven ilişkisini zedelemiş hem de beni finansal olarak zor durumda bırakmıştır.

Ankara Keçiören Etlik Şubesi ve portföy yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde bankanın “muhasebeleştirme saatleri” gerekçe gösterilmiştir. Ancak bankanın iç işleyişi ve muhasebeleştirme süreçleri, mobil bankacılıkta gösterilen bilgiye güvenerek ödeme yapan müşteriye yansıtılamaz. Uygulamada görülen borç ve asgari tutara göre ödeme yapan bir müşterinin sonradan bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Yeni kurulmuş bir işletmenin sahibi olan ve tüm finansal işlemlerini titizlikle yürüten bir kadın girişimci olarak, düzenli ödeme geçmişimin ve kredi sicilimin bu olay sebebiyle riske atılması benim için ayrıca ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bilgim ve onayım olmadan hesabımdan çekilen 20.423 TL’nin nakit olarak hesabıma iadesini, bu işlem nedeniyle kredi sicilime herhangi bir olumsuz kaydın düşülmemesini ve bu işlemin tüm sonuçlarıyla birlikte iptal edilmesini talep ediyorum.