Ayıplı Hırka Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

05.04.2026 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’de bulunan Oysho mağazasından “Oysho marka krem üst hırka” satın aldım. Ürünü yalnızca 2-3 kez kullanmama rağmen belirgin şekilde tüylenme ve ip çekmeleri oluştu. Ürünün kullanım süresi ve kalitesi dikkate alındığında bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü inceleme yapılması için mağazaya götürdüm. Ancak satın alma fişim o anda yanımda olmadığı için mağaza görevlileri ürünü incelemeye dahi almayı kabul etmedi. Ürünle ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadan, sadece fişi ibraz edemediğim gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi ve bana müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği iletildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek fişime ulaşmaya çalıştım fakat talebim olumsuz sonuçlandı. Mağazada uzun süre beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve personelin ilgisiz, yardımcı olmaktan uzak tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım ve çözüm alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Kaliteli olduğunu düşündüğüm ve bu nedenle tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur; daha düşük segmentteki pek çok mağazada bile ürünlerine bu kadar sahip çıkmama gibi bir durumla karşılaşmayacağımı, sorunumun çoktan çözüleceğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak ürünün tarafımdan geri alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.