VakıfBank Maaş Kartı Ve Dijital Hizmetlerde Güvenlik Hataları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Merve

2026 yılında hâlâ maaş hesabı açtırılan kişilere kartlarını şubeden elden dağıtan bir bankayla uğraşıyoruz. Milli Eğitim Akademisi kapsamında maaş ödemeleri için tarafımıza VakıfBank üzerinden hesap açıldı fakat daha kartı aldığım ilk günden itibaren sürekli sorun yaşıyorum.

Öncelikle kart şifresi almak için SMS gönderiyorum, hiçbir dönüş yapılmıyor. Mobil uygulamaya giriş yapmaya çalışıyorum, yüz tanıma sistemi sürekli hata veriyor ve “güvenlik sebebiyle” sistemden atılıyorum. NFC ile kart okutma sistemi de çalışmıyor. Hatta kartı ATM’ye taktığım anda bile sistem beni güvenlik nedeniyle işlemden çıkarıyor. Yani kartı fiziksel olarak kullanmaya çalıştığımda bile sorun yaşıyorum.

Bari müşteri hizmetlerinden destek alayım diyorum, orada da yine “güvenlik sebebiyle” temsilciye bağlanamıyorum. İnsan gerçekten soruyor: Ben kiminle iletişim kuracağım?

En sonunda ancak kayıp/çalıntı kart bölümünden zor bela müşteri temsilcisine ulaşabildim. Yaşadığım problemi detaylıca anlatmama rağmen bana çözüm olarak tekrar uygulamaya girmemi söyledi. Zaten uygulamaya giremediğimi defalarca anlatmama rağmen sürekli beni uygulamaya yönlendirdi. Şikayetimi telefondan oluşturmasını istediğimde ise isteksiz ve umursamaz bir tavırla “siz uygulamadan yaparsınız” şeklinde konuştu. Şikayetimi işlememek için resmen uğraşıldı.

Ancak sesimi yükseltip ciddi olduğumu fark ettirdiğimde isteksizce şikayet kaydı oluşturuldu. İki satır şikayet yazmayı bile zorla yapan bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşılaştım. Üstelik önce sorunu operatörüme bağladı ve “operatörünüzü arayın” dedi. Aynı kart ve aynı sistemle bu sorunu yaşamayan insanlar varken problemin direkt operatöre atılması da ayrı bir saçmalık.
- Mobil uygulama çalışmıyor.
- Yüz tanıma sistemi çalışmıyor.
- NFC ile kart doğrulama çalışmıyor.
- SMS sistemi çalışmıyor.
- ATM’de kartı kullanırken bile güvenlik hatası veriliyor.
- Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız.
- Ulaşıldığında ise çözüm sunulmuyor.
Ve tüm bunların sonunda çözüm olarak sürekli “şubeye gidin” deniliyor. Her problemde şubeye gitmek zorundaysam dijital bankacılık sisteminizin amacı nedir?
Bu kadar temel sistem hatasının olduğu bir bankacılık deneyimi gerçekten kabul edilemez. Bir yıl maaş ödemesi zorunluluğu dışında bu bankayı kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Umarım müşteri memnuniyetini önemseyip sistemlerinizi düzeltirsiniz.