VakıfBank Kredi Sigortası İptali İçin Şube Zorunluluğu: Müşteri Mağdur

VakıfBank üzerinden bu hafta internet bankacılığı aracılığıyla kredi kullandığım sırada, bana ferdi kaza sigortasının kredi için zorunlu olduğu söylendiği için 932019271 numaralı poliçe ile sigorta yapıldı. Ben krediyi, bu sigortanın sonradan iptal edilebilir olduğu bilgisine güvenerek kullandım; ayrıca poliçede de iptalin mümkün olduğuna dair ifade yer alıyor.

Sigortayı iptal ettirmek için önce müşteri temsilcisini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine bulunduğum ildeki Mardin VakıfBank şubesine gittim. Ancak burada, kredinin asıl şubesinin Osmaniye olduğu, bu nedenle sadece Osmaniye şubesinin iptal yapabileceği söylenerek işlem yapılmadı. İptal hakkım poliçede açıkça yazılı olmasına ve sigortayı bu şartla kabul etmeme rağmen, farklı şubelere yönlendirilmem ve işlemimin yapılmaması beni mağdur etmektedir.

932019271 numaralı ferdi kaza sigortamın, herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, mümkünse internet bankacılığı veya müşteri hizmetleri üzerinden derhal iptal edilmesini ve tahsil edilmiş prim varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.