to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Ve Ek Hesap Başvurularımın Açıklamasız Reddedilmesi
VakıfBank müşterisi olarak yaklaşık 15 gündür kredi kartı ve ek hesap başvurularımın hiçbir şekilde onaylanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi notum 1410 civarında ve daha önce kullandığım kredi kartımı da kendim kapatmıştım. Şu an maddi olarak sıkışık bir dönemdeyim ve VakıfBank üzerinden kredi kartı başvurusu yaptığımda sistem sürekli olumsuz yanıt veriyor. Üstelik hiçbir bankaya herhangi bir borcum bulunmamaktadır.
Ek hesap başvurusu yaptığımda ise benden SGK hizmet dökümü istendi, ben de istenildiği gibi mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen sistemde “gelir bilgileriniz tanımlanamamıştır” şeklinde hata alıyorum ve başvurularım sonuçlanmıyor. Uygulama ve bildirimlerde de başvurularımın olumsuz sonuçlandığını görüyorum, fakat bunun gerekçesiyle ilgili açık ve net bir bilgiye ulaşamıyorum.
VakıfBank’tan, kredi kartı ya da ek hesap başvurumun gelir bilgilerim ve mevcut borçsuz durumum dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve uygun görülmesi halinde onaylanmasını, eğer onay verilmeyecekse de bunun nedenlerinin tarafıma açık ve ayrıntılı biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden aylardır ek hesap başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak her denememde “belgeli gelir bilgileriniz doğrulanamamıştır, detaylar için şubenizle görüşün” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. E-Devlet üzerinden istenen belgeli gelir bilgilerimi defalarca kez göndermeme rağmen sistem hiçbir türlü onaylamıyor ve başvurumu tamamlayamıyorum.
Gelir bilgilerimi düzgün şekilde iletmeme rağmen sürekli aynı hatayla karşılaşıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oluyor. Bu hatanın neden kaynaklandığının incelenmesini, belgeli gelir bilgilerimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve ek hesap başvurumun sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
