Ana Sayfa
VakıfBank Grubu
VakıfBank
Kredi
VakıfBank Kredi Kartı İadesi 5 Aylık Gecikme Ve Mobil Bankacılık Sorunu

ID:34861866

VakıfBank Kredi Kartı İadesi 5 Aylık Gecikme Ve Mobil Bankacılık Sorunu

Ali

VakıfBank

13 Ocak 18:18

459

VakıfBank müşterisi olarak Elmadağ şubesi üzerinden kullandığım ve daha sonra kapattığım kredi kartımla ilgili yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bir ayakkabı alışverişimde, aldığım ürünlerden birini iade ettim. İade edilen ürünün bedeli, kartı taksitli kullandığım gerekçesiyle yine taksit taksit geri ödeneceği söylendi; oysa alışveriş tamamen bozulduğu için iadenin de tek seferde yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Eylül ayı ortalarından bu yana bu iadenin hesabıma yansımasını bekliyorum. Kartı kapattıktan sonra hem iade yapılmadı hem de kredi kartımın hareketleri ve görüntüsü mobil bankacılıktan tamamen silindiği için işleme dair kayıtlara erişmem engellendi. Normalde iade tutarının doğrudan vadesiz hesabıma geçmesi veya en azından bu konuda bilgilendirilmem gerekirken hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca mobil bankacılık ve şube arasında yönlendirildim. Mobil bankacılık “şubeye gidin” dedi, şube tekrar mobil şubeye yönlendirdi. Şubeye her gidişimde “ayın sonunda gelin” denildi, ay sonu tekrar “bir dahaki ay gelin” cevabını aldım ve yaklaşık 5 aydır oyalandım. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız; hatta uzun süre bekletildikten sonra hatta düşürülmem nedeniyle psikolojik olarak da yıpratıldım.

Ben, iade edilmesi gereken bu tutarın yasal faiziyle birlikte vadesiz hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve telefonla uzun süre bekletilip sonunda hatta düşürülmem nedeniyle konuyla ilgili gerekli tüm kanuni başvuruları yapacağımı, bu etik dışı yaklaşımın ilgili kurumlar nezdinde de incelenmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

VakıfBank

13 Ocak 18:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

VakıfBank'ın Söz Verdiği Aidat İadesi Şartlı Sunuldu, Kartımın Kapatılmasını Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sümeyya

VakıfBank

11 Ağustos 2025 15:38

789

30 Ağustos 2025 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak, 4632 ile biten kredi kartımdan 1.000 TL Nakit avans çekeceğimi bildirdim. Görüşmede, bu işlemin kredi kartı nakit avans işlemi olduğu, yıllık kart aidatı yansıtılmayacağı ve bu bilgiyi özellikle teyit ettiğim ifade edildi. Müşteri te...

Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi Ve Limit Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Süleyman

VakıfBank

19 Eylül 2025 12:21

489

17 veya 18 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan VakıfBank kredi kartımla yaptığım 15.000 TL’lik alışverişi, yaklaşık 1 saat sonra iptal ettirdim. Vatan Bilgisayar tarafından iade işlemi hemen yapılmasına rağmen, VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade edilen tutarın kartıma 7 ila 25 g...

1 Destek

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank Kredi Kartı İşlemlerinde Sorun Ve Gecikme

Neslihan

VakıfBank

02 Ocak 2025 18:32

909

VakıfBank kredi kartının tarafıma iadesi oluşturulan ücretlerin yatırılması için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisinden artı bakiye olarak tarafıma taksit taksit yatırılan paraların iptalini oluşturup tamamını tarafıma yatırılmasını istedim. Müşteri temsilcisi bilerek ve isteyerek benim...

VakıfBank'ta Borç Yapılandırmasında BDDK Koşulları Uygulanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

İsmail

VakıfBank

05 Eylül 2025 21:51

9.079

VakıfBank’a yaklaşık 500 bin tl ek hesap borcumun yapılandırılması için başvuruda bulundum. BDDK’nın belirlediği 48 ay vade ve %3,11 faiz oranı koşullarında yapılandırma talep ettim. Ancak Elmadağ ve Etimesgut şubelerinde, yapılandırmanın yalnızca 12 ay vade ile yapılabileceği belirtildi. Müşteri hi...

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBank Müşteri Hizmetleri İstemediğim Şüpheli İşlem Yapmıştır!

Ali

VakıfBank

29 Mart 2024 14:52

1.095

VakıfBank kredi kartı kullanmaktayım. Geçen şubat ayında 12/02/2024 tarihinde bir firmanın bayisinden 32500 TL'lik 8 taksitle bir ürün aldım, ürünüm bayiye gelmeyince ödemiş olduğum ücretin iadesini bayiden istedim, bayide iade işlemini gerçekleşti, 3 ila 5 gün içerisinde kartıma yansıyacağını söyle...