VakıfBank Kredi Kartı İadesi 5 Aylık Gecikme Ve Mobil Bankacılık Sorunu

VakıfBank müşterisi olarak Elmadağ şubesi üzerinden kullandığım ve daha sonra kapattığım kredi kartımla ilgili yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bir ayakkabı alışverişimde, aldığım ürünlerden birini iade ettim. İade edilen ürünün bedeli, kartı taksitli kullandığım gerekçesiyle yine taksit taksit geri ödeneceği söylendi; oysa alışveriş tamamen bozulduğu için iadenin de tek seferde yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Eylül ayı ortalarından bu yana bu iadenin hesabıma yansımasını bekliyorum. Kartı kapattıktan sonra hem iade yapılmadı hem de kredi kartımın hareketleri ve görüntüsü mobil bankacılıktan tamamen silindiği için işleme dair kayıtlara erişmem engellendi. Normalde iade tutarının doğrudan vadesiz hesabıma geçmesi veya en azından bu konuda bilgilendirilmem gerekirken hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca mobil bankacılık ve şube arasında yönlendirildim. Mobil bankacılık “şubeye gidin” dedi, şube tekrar mobil şubeye yönlendirdi. Şubeye her gidişimde “ayın sonunda gelin” denildi, ay sonu tekrar “bir dahaki ay gelin” cevabını aldım ve yaklaşık 5 aydır oyalandım. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız; hatta uzun süre bekletildikten sonra hatta düşürülmem nedeniyle psikolojik olarak da yıpratıldım.

Ben, iade edilmesi gereken bu tutarın yasal faiziyle birlikte vadesiz hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve telefonla uzun süre bekletilip sonunda hatta düşürülmem nedeniyle konuyla ilgili gerekli tüm kanuni başvuruları yapacağımı, bu etik dışı yaklaşımın ilgili kurumlar nezdinde de incelenmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.