VakıfBank Kredi Birleştirme İşleminde 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

VakıfBank inanılmaz mağduriyet yaratıyor:
14.01.2026 tarihinde, VakıfBank Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden kredi ve kredi kartı borçlarımı birleştirerek toplam 1.826.428 TL tutarında birleştirilmiş bireysel yapılandırma kredisi kullandım. Ancak kısa bir süre sonra bu yapılandırma nedeniyle borcumun daha da katlandığına kanaat getirdim.

Mobil Bankacılıkta onayladığım sözleşmede açıkça 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olduğum yazıyor. Aynı gün, yani 14.01.2026, cayma hakkımı kullanarak yapılandırmanın iptali ve eski ödeme planına geri dönülmesi için 9749509 numaralı talebi oluşturdum; ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcileri, şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Şube saat itibariyle kapalı olduğundan, 15.01.2026 tarihinde şube ile görüştüğümde iptalin mümkün olmadığı söylendi.

Tüketicinin, maddi değeri en ufak bir ürün satın alındığında bile cayma hakkı varken, bu kadar yüksek meblağlı kredi ürününde cayma hakkımın olmaması, akdedilen sözleşmeye ve Tüketici Kanunu'na aykırıdır. Banka, mobilden yaptığım kredi birleştirme başvurusunu kabul ediyor, ancak cayma hakkımı kullanmak istediğimde ve bankanın mobil uygulamasında "cayma hakkı kullanımı" diye bir menü varken bu hakkı bana kullandırmayıp şubeye yönlendiriyor. Şubeden "Aynı gün olsa yapılabilirdi" cevabını alıyorum; ben aynı gün iptal etmek istedim, ancak şube kapalı olduğundan talebimi yazılı olarak internet ortamında bildirdim. Ayrıca telefon bankacılığı müşteri hizmetleri de beni şubeye yönlendirdi.

Özetle, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, herhangi bir cezai işlem uygulanmadan 14.01.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim kredi yapılandırmamın iptal edilerek eski ödeme planına geri dönülmesini talep ediyorum.