to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Kesintisinin İadesi Talebi
23.01.2026 tarihinde VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden 315.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi onaylandıktan sonra hesabımdan "VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı" adı altında 11.340 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu ücret, kredi başvurusu sırasında hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi ve onayım alınmadı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şubeye gitmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden yaptım ve bu tarz bir ücretin bilgim dışında kesilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesine göre, tüketicinin isteği dışında sigorta veya ek hizmet işlemleri yapılamaz.
Kazandıran tarife adı altında benden kesilen 11.340 TL ücretin hiçbir kesinti olmadan hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlem için şubeye gitmeyeceğimi ve çözümün doğrudan banka tarafından sağlanmasını beklediğimi belirtmek isterim.
İlgili işlem numaram: 2026001197092734
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize yazın bölümünden bu şikayetimle ilgili bir şey yazamıyorum. Mağduriyetimi gidermeniz adına çaba gösterin lütfen.
VakıfBank mağduriyetimle ilgilenmedi ve hala dönüş bekliyorum
