Touchpad Arızası Ve Kasa Çizikleri İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

30.05.2025 tarihli kya202500001750 numaralı fatura ile Lenovo’nun kendi satış kanalı üzerinden 28.699,00 TL bedelle Lenovo ıdeapad 5 Slim 2 in 1 83KX005MTR model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken cihazda iki ayrı sorun meydana geldi.

Birinci sorun, touchpad/mouse pad sol tarafında oluşan temassızlık ve zaman zaman çalışmama arızasıdır. Touchpad bir süre hiç çalışmamakta, bir süre sonra kendiliğinden düzelmekte ve ardından aynı arıza tekrar etmektedir. Bu durum cihazın temel kullanım fonksiyonunu doğrudan etkilediği için cihazı özellikle bu touchpad arızasının garanti kapsamında incelenmesi ve giderilmesi amacıyla Lenovo yetkili servisine gönderdim.

İkinci sorun ise cihazın kasa, menteşe ve kapanma bölgesinde meydana gelen çizik ve renk değişimidir. Cihazda hiçbir şekilde düşme, darbe, kırık, göçük, sıvı teması veya kullanıcı hatasına dayalı fiziksel hasar bulunmamaktadır. Söz konusu çizik ve deformasyonun yanlış üretim, tasarım, montaj veya ekran-kasa temas ve hizalama probleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Normal kullanımda, cihazın sadece kendi açılıp kapanma hareketi sonucu bu bölgede çizik oluşması ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunun göstergesidir.

Lenovo destek birimi ile iletişime geçtiğimde, cihazın garanti kapsamında onarım merkezinde inceleneceği tarafıma bildirildi. Cihaz Lenovo yetkili servisi BDH’ye teslim edildi ve servis formunda ürün “Garantili: Evet” ibaresi ile kayıt altına alındı. Buna rağmen yetkili servis, asıl şikayetim olan touchpad arızasını garanti kapsamında gidermek yerine cihaz için ücretli “üst kasa” değişimi teklifi sundu. Benim talebim ücretli kasa değişimi değil, garanti kapsamındaki mevcut arızaların giderilmesidir.

Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızalar sebebiyle, cihazımın ücretsiz şekilde, sorunsuz ve ayıpsız aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.