VakıfBank Instagram Üzerinden Yanıltıldım Banka Buna Engel Olmadı

Annem 03.07.2023 günü bir Instagram kullanıcı adının vermiş olduğu cumhurbaşkanlığı iletişim merkezi reklam gönderisi üzerinden slvdvt-dvyt.com linkine tıklamış ve e-devlet görünümlü bir siteden kart bilgilerini girmiş.

Yakını göremediği için telefonun puntosunu en büyükte kullanıyor ve gelen mesajın yalnızca şifresinin gözüktüğü yere kadar okumuş ve tutarı görmeden 3D şifresini de girdikten sonra kartından 15.096 TL çekilmiş.

İşlemin link üzerinden yanıltma olduğunu aynı dakika içerisinde fark edip hemen çağrı merkeziyle iletişime geçerek, hesaplarını ve kartını bloke ettirmiş. Sonrasında 1 saat içerisinde Beylikdüzü şubesine giderek işleme itiraz dilekçesi verdi ve bugün yapılan dönüşle, işlem e-ticaret yöntemiyle cep telefonunuza gönderilen şifrenin kullanılması ile gerçekleştirilmiştir.

Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin olarak işlemlere ait sorumluluğunuz devam etmektedir şeklinde olumsuz yanıt aldık. Aynı gün içerisinde yapılan işlemlerin provizyondayken, iptal işleminin gerçekleştirilmesi gerekirken, verdiğimiz dilekçe incelenip, 2 gün sonra olumsuz dönülmüştür.

Dilekçeyi verdiğimiz an itibariyle işlem yapılsaydı provizyon iptali gerçekleşmiş olacaktı. Farklı bir şubedeki yöneticiyle görüştüğümde aynı gün içerisinde yapılan işlemlerin iptal edilebileceğinin fakat işlem süresi üzerinden 2 gün geçtiği için savcılığa suç duyurusunda bulunmamız gerektiğini iletmiştir.

Biz işleme 1 saat bile dolmadan itiraz etmemize rağmen şube işlemimizi iptal etmemiştir. Bu durumda Beylikdüzü şubesi kusurludur. Çalıştığım şirket de VakıfBank'la çalışıyor ve arka planda çalışan bütün işlemlere hakimim.

Biz müşteri hizmet almış olsa dahi gün bitmeden, sanal pos panelinden işlemin iptalini gerçekleştirebiliyoruz ve bu olay daha 1 saat bile dolmadan tarafınıza bildiriliyor fakat siz yanıltıcıyı haklı bulup, şifrenizi girmişsiniz mağduriyeti kabul edeceksiniz diyorsunuz. Müşteri size gelip ben yanıltıldım ve bu işlemin iptalini istiyorum dediğinde siz müşteriye bu sizin kartınızla, sizin telefonunuzdan şifre girilerek yapılmış diyemezsiniz.

Şu zamanda ülkemizde bu kadar yaygınken bu taleplerin daha detaylı incelenip, yanıltıcı tarafa değil de mağdur olan tarafa hak verilmelidir. Mağdur olduğum 15.096 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Bu tutar benim 2 aylık emekli maaşımdır. Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda savcılığa yanıltan kişiler için ve kötü niyetli insanları haklı bulduğunuz için hakkınızda suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.