Yanlış Koltuk Ataması, Saygısız Görevli Ve Maddi Zarar

26 Haziran Cuma günü saat 00.15’te Afyon çıkışlı, 61 au 302 plakalı Ali Osman Ulusoy Finike otobüsünde 35 numaralı koltuğun yolcusuydum. PNR numaram VV003FMHP. Bileti alırken sistemde görünen koltuk planına göre özellikle 35 numaralı ikili koltuğu seçerek 650 TL ödedim. Benim tercih ettiğim bu ikili koltuğun ve yanındaki tekli koltuğun numaraları sistemde net şekilde görünüyordu ve ben özellikle sol tarafımda ekstra bir kişi istemediğim, daha rahat bir yolculuk planladığım için dörtlü koltukları bilerek tercih etmedim.

Otobüse bindiğimde ise benim yerimde başka birinin oturduğunu, koltuk numaralandırmasının 36 ve 37 olarak devam ettiğini ve 35 numaralı koltuğun ise hiç bulunmadığını gördüm. Afyon’da numaraları kontrol etmek için otobüse binen görevliye bu durumu hemen ilettim. Buna rağmen beni en arkadaki dörtlü koltuk grubunda, 39 ve 41 numaralı yolcuların arasına oturttular, yani sistemde 38 numara olarak görünen yere oturmak zorunda kaldım. Başka bir yolcu benim yerime oturmasına rağmen, bunu görevliye özellikle belirtmeme karşın ilgili kişi yerinden kaldırılmadı ve benim aldığım koltuk bana verilmedi.

Görevli, sorunu çözmek yerine sanki bu durum benim sorunummuş gibi bir tavır sergiledi ve beni arka dörtlü koltukta bırakmakta ısrar etti. Üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve tersleyiciydi, hiçbir şekilde empati kurmadan konuştu. Oysa ben ön tarafta, ikili koltukta daha konforlu bir yolculuk için bilet almıştım, dörtlü koltuk almak isteseydim zaten onu seçerdim. Almak istediğim 2li koltuğun koltuk numarasını ve yanındaki tekli koltuğun numaralandırılmasının fotoğrafını ekliyorum. Ayrıca arka taraftan itibaren numaralandırdığım fotoğrafı ve 35 numaralı koltukta oturan biri olduğunun fotoğrafını ve aldığım koltuğun aksine yanımdaki kişiyle aramdaki mesafenin olmamasının fotoğrafını da ekliyorum.

Yerleştirildiğim dörtlü koltukta sağ tarafımdaki yolcu ile aramızda koltuk dayanağı dahi olmadığı için yol boyunca adeta iç içe gitmek zorunda kaldım. Oturduğum koltuk diğer koltukların aksine geriye yatmıyor, motor hemen altımda olduğu için yol boyunca ciddi bir gürültü ve ısıya maruz kalıyordum. Çantamda soğuk kalması gereken ürünler bu nedenle bozuldu ve maddi kaybım da oluştu. Tüm bunlar, almak istemediğim bir koltuk tipine mecbur bırakılmam ve orada yaşadığım fiziksel rahatsızlıkların doğrudan sonucudur.

Bu yolculuk için belirli bir koltuğu tercih ederek bilet parası ödemiş olmama rağmen hem satın aldığım koltuğu kullanamadım hem de görevlinin tutumu nedeniyle yolculuğum son derece rahatsız, huzursuz ve mağduriyet içinde geçti. Yaşananların basit bir özürle geçiştirilemeyecek bir hizmet ayıbı, saygısızlık ve açık bir organizasyon hatası olduğunu düşünüyorum.

Ali Osman Ulusoy’dan bu seferle ilgili detaylı bir inceleme yaparak koltuk numaralandırılmasındaki bu karışıklığın ve yerime başka bir yolcunun oturtulmasının nedenini açıklamasını, ilgili görevli hakkında gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve hem yaşadığım rahatsızlık hem de bozulan ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim