VakıfBank HGS Etiketi Ücretini Aldı, Etiket Teslim Edilmedi

Yeni aldığım arabamda HGS olmadığı için otoyol kullanarak bir adet kaçak geçiş yaptım. Bu geçiş öncesinde görüştüğüm HGS yetkilileri, geçiş yaptığım tarihi takip eden 15 gün içerisinde HGS başvurusu yapıp bakiye yüklemem durumunda ceza yansımayacağını söyledi. Bu bilgiye istinaden 10/07/2026 tarihinde maaş müşterisi olduğum Vakıflar Bankası mobil bankacılığı üzerinden HGS başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 550 TL ilk bakiye yüklemesi, 275 TL etiket ücreti ve ek olarak 500 TL bakiye yükleme işlemi zorunlu tutuldu, bunları kabul etmediğim takdirde başvuruyu tamamlayamıyordum. 13/07/2026 tarihinde bu tutarlar hesabımdan nakit olarak tahsil edildi.

Vakıflar Bankası, HGS etiketimi eve göndermek üzere Kuryenet firmasına teslim etti ve bununla ilgili SMS tarafıma iletildi. Kuryenet sisteminde 479036482293 takip numaralı gönderimin 19/07/2026 Pazar günü saat 21:48’de bana teslim edildiği görünüyor ve bu yönde mesaj telefonuma geldi; ancak bu saatte tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

20/07/2026 Pazartesi günü durumla ilgili Kuryenet’e ait 444 9 393 numaralı hattı defalarca aramama rağmen ulaşabileceğim kimse olmadı. Yine aynı gün saat 11:58’de VakıfBank müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, “Eğer etiket elinize ulaşmadıysa güvenlik nedeniyle etiketi iptal edebiliriz.” dedi. Görüşmeler kalite standartları gereği kayıt altına alınıyorsa, bu görüşmede “HGS etiketi ücretimin de iadesini istiyorum.” dediğimin net şekilde duyulabileceğini belirtmek isterim. Temsilci, HGS hesabımda olan tutarın 30 gün içerisinde iade olacağını söyledi, bu kısımı anladım ancak elime hiç geçmeyen hizmet olan "HGS etiketi ücretini" ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim.

VakıfBank müşteri temsilcisi tarafından sunulan bu çözüm doğrultusunda Kuryenet hakkında ayrıca şikayette bulundum. 21/07/2026 tarihinde eve gelen kurye, çoktan iptal ettirdiğim etiketi teslim etmek istedi. Eşim, daha önce gelen “teslim edildi” mesajından ve bankayla yaptığım görüşmeden haberdar olduğu için etiketi iptal ettirdiğimizi, artık gelen etiketin geçersiz olduğunu belirterek teslim almak istemedi. Sonuç itibarıyla HGS etiket ücretim banka tarafından kesiliyor, kurye firması tarafından bana teslim edildiği söyleniyor, elime ulaşmadığı için güvenlik nedeniyle HGS etiketini iptal ediyorum ve almadığım etiketin ücretini ödemiş olarak bırakılıyorum.

Özetle; VakıfBank’tan HGS etiketi alıyorum, ürün sistemde teslim edildi görünüyor, Kuryenet müşteri hizmetlerinde muhatap bulamadığım için VakıfBank’ı arıyorum, VakıfBank güvenlik nedeniyle etiketi iptal etmeyi öneriyor, etiketi iptal ediyorum ve sonunda paramı ödeyip oturuyorum. Beceremeyeceğimiz işlere girmememiz gerektiğini bu süreçte bir kez daha anladım. Maaş müşterisi olduğum Vakıflar Bankası’na güvenerek yaptığım son işlem bu oldu.

Bu şikayetimden sonra birkaç talebimi açıkça belirtmek istiyorum. Artık beni aramanızı, arabuluculuk yapmanızı, para iadesi için çözüm üretmenizi, kampanyalarınızı ya da bana özel tekliflerinizi kesinlikle istemiyorum. Bankanızdan SMS ya da email yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmasını istemiyorum. Mobil bankacılık dışında hiçbir bildirim ve mesajınızı görmek istemiyorum. Kredi kartımı ve banka kartımı iptal etmenizi istiyorum. Sadece mobil bankacılık kullanarak maaşımın yattığı gün tüm paramı başka bankalara aktarmaya devam etmek istediğimi ve bundan sonra bankanızı tercih etmemeye devam edeceğimi beyan ediyorum. Çözüm odaklı değilim, çözüm talebim de yok, mümkünse maaş günü kullanacağım mobil bankacılık dışında hiçbir zaman görüşmek zorunda kalmayalım.