to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Hatası Sonucu Sahibi Olmadığım Adrese Usulsüz DASK Poliçesi Kesildi
VakıfBank Adana Organize Sanayi Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında her yıl zorunlu sigorta yenilemelerimi bankanın mobil uygulaması üzerinden yapmaktayım. Haziran 2025’te yaptığım yenilemede, bankanın mobil sistemindeki yazılımsal ve sistemsel adres yönlendirme hatası nedeniyle, mülkiyeti bana ait olan kredili dairem yerine, kiracı olarak ikamet ettiğim ve bana ait olmayan adrese DASK poliçesi düzenlenmiştir.
Aynı gün düzenlenen konut sigortası doğru adrese, yani kredili konuta yapılmışken, DASK poliçesinin mülkiyet bağım bulunmayan kiralık ev adresine kesilmesi tamamen bankanın altyapısal hata ve eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Bir kişinin sahibi olmadığı bir mülke DASK poliçesi düzenlenmesi hukuken geçersiz ve usulsüzdür. Bu hata ile banka, kendi verdiği krediyi teminatsız bırakmış ve beni mağdur etmiştir.
Durumu fark eder etmez VakıfBank Adana Organize Sanayi Şubesi ile iletişime geçerek sistem üzerinden düzeltme ve iptal/iade talebi gönderilmesini sağladım. Ancak Türkiye Sigorta, mobil bankacılık üzerinden gönderdiği bildirimde poliçenin iptal edilemeyeceğini belirtmiştir. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bankaya dilekçe yazmam gerektiğini söyleyerek süreci çıkmaza sokmuşlar ve iki kurum da sorumluluğu birbirine atmıştır.
Şu anda banka, bu ayın sonunda bana ait olmayan kiralık eve, sistemlerindeki hata yüzünden tekrar otomatik DASK poliçesi düzenleyeceğine dair mesaj göndermektedir. Kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan, usulsüz kesilen bu poliçeyi iptal etmeyerek haksız kazanç sağlayan Türkiye Sigorta ve VakıfBank’tan şikayetçiyim.
Mağduriyetimin giderilmesini, bana ait olmayan adrese haksız ve usulsüz şekilde düzenlenen geçmiş DASK poliçesinin acilen iptal edilerek prim tutarının hesabıma iade edilmesini ve sistemdeki otomatik yenileme risk adresinin derhal kredili konutumun gerçek adresiyle güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız tahsilat ve usulsüz poliçe düzenlenmesi gerekçesiyle Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
VakıfBank Adana Organize Sanayi Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında her yıl zorunlu sigorta yenilemelerimi VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştiriyorum. Ancak bankanın mobil sistemindeki yazılımsal ve sistemsel adres yönlendirme hatası nedeniyle, mülkiyeti bana ait olan kredili daire yerine, kiracı olarak ikamet ettiğim ve bana ait olmayan adrese DASK poliçesi düzenlenmiştir.
Aynı gün düzenlenen konut sigortası doğru adrese, yani kredili konuta yapılmışken, DASK poliçesinin benim mülkiyet bağım bulunmayan kiralık ev adresine kesilmesi tamamen bankanın altyapısal hata ve eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Bir kişinin sahibi olmadığı bir mülke DASK poliçesi düzenlenmesi hukuken geçersiz ve usulsüzdür. Bu şekilde banka, kendi verdiği krediyi teminatsız bırakmış ve beni mağdur etmiştir.
Durumu fark edip VakıfBank Adana Organize Sanayi Şubesi ile iletişime geçerek sistem üzerinden düzeltme ile iptal ve iade talebi gönderilmesini sağladım. Ancak Türkiye Sigorta, mobil bankacılık üzerinden gönderdiği bildirimde poliçenin iptal edilemeyeceğini belirtmiştir. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız, bankaya dilekçe yazın” denilerek süreç çıkmaza sokulmuş ve iki kurum da sorumluluğu birbirine atmıştır.
Şu anda banka, bu ayın sonunda bana ait olmayan kiralık eve, sistemdeki hata yüzünden tekrar otomatik DASK poliçesi yapılacağına dair mesaj göndermektedir. Kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan, usulsüz poliçeyi iptal etmeyerek haksız kazanç sağlayan Türkiye Sigorta ve VakıfBank’tan şikayetçiyim.
Mağduriyetimin giderilmesini, bana ait olmayan adrese haksız ve usulsüz şekilde kesilen geçmiş DASK poliçesinin acilen iptal edilerek prim tutarının hesabıma iade edilmesini ve sistemdeki otomatik yenileme risk adresinin ivedilikle kredili konutumun gerçek adresiyle güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haksız tahsilat ve usulsüz poliçe düzenlenmesi gerekçesiyle Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
