to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Güvenlik Zaafiyeti Ve Yanlış Harcama İddiası
06.02.2025 tarihinde akşam telefonuma VakıfBank'tan bir alışveriş onay şifresi mesajı geldi. VakıfBank kredi kartımdan Paycell/Turkcell'den 2000 TL'lik alışveriş yapılmış ve benden şifreyi girerek onay vermemi istedi. Ben de ne olduğunu anlamak için şifreyi girmeden direkt VakıfBank mobil bankacılığına giriş yaptım. O esnada VakıfBank kredi kartından 2000 TL'lik alışveriş yapıldığını gördüm. Daha ben ona bakarken Şok Marketler'den ve N11'den de peş peşe alışveriş mesajları geldi ama şifreyi gönderiyor ve benim şifreyi girmemi istiyor. Ben de ondan şüphelenerek hemen kredi kartımı internet alışverişlerine kapattım. Kart internet alışverişlerine kapanınca son yapılan Şok Marketler yani N11 alışverişleri gerçekleşmedi ama maalesef Turkcell'den yapılan 2000 TL'lik alışveriş gerçekleşti. Ben hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Bu alışverişleri yapanın ben olmadığımı, ancak sizin bir güvenlik zafiyetinizin olduğunu, kart bilgilerime nasıl ulaştıklarını ve alışverişin onay şifresi girmeden nasıl gerçekleştiğini sordum. Müşteri hizmetlerindeki bayan bana yarın şubeye gidip harcama itirazında bulunmam gerektiğini, gerekli işlemlerin yapılacağını ve mağduriyetimin giderileceğini söyledi. Ben o esnada gerek kredi kartımı gerek para kartımı kullanıma kapattım. Bir gün sonra da VakıfBank şubesine gittim, durumu oradaki müşteri temsilcisine anlattım ve harcama itirazında bulundum. Birkaç gün sonra VakıfBank'tan gelen SMS'te harcamayı benim yaptığımı, şifreyi girerek yaptığımı belirtir, kendi güvenlik zafiyetlerinin olmadığını ve bu ödemeyi yapmam gerektiğini, sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Şimdi soruyorum VakıfBank'a, yapmadığım bir alışverişin parasını ben neden ödeyeyim? Buna istinaden kredi kartlarımı ve para kartlarımı iptal ettim. Taksitlendirilmiş birkaç tane kredi kartı borcum var ve borçları kapatınca VakıfBank'tan tüm ilişkimi keseceğim. Müşterinin arkasında durmayan, güvenlik zafiyeti içeren bir bankayla benim işim olmaz. Şu an 2000 TL'lik borç ekstreme yansıtılmış durumda ve banka ısrarla bu borcun bana ait olduğunu, bu alışverişi benim yaptığımı iddia ederek bu rakamı ödememi istiyor. 2.000 TL çok bir para değil, ben bu 2.000 TL'yi öderim ama yasal olarak da haklarımı ararım. Bu işi Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar götüreceğim. VakıfBank ile ilişkimi keseceğim, çevremdekilere ve yakınımdakilere kesinlikle VakıfBank'ı önermeyeceğim, bilginize.
Gelişme
06.02.2025 tarihinde akşam telefonuma VakıfBank'tan bir alışveriş onay şifresi mesajı geldi. VakıfBank kredi kartımdan Paycell/Turkcell den 2000 TL lik alışveriş yapılmış ve benden şifreyi girerek onay vermemi istedi. Ben de ne olduğunu anlamak için şifreyi girmeden direkt VakıfBank mobil bankacılığına giriş yaptım o esnada VakıfBank kredi kartından 2000 TL'lik alışveriş yapıldığını gördüm daha ben ona bakarken şok marketlerden N11'den de peş peşe alışveriş mesajları geldi ama şifresi gönderiyor ve benim şifreyi girmemi istiyor ben de ondan şüphelenerek hemen kredi kartımı internet alışverişlerine kapattım kart internet alışverişlerine kapatınca son yapılan Şok Marketler yani 11 alışverişleri gerçekleşmedi ama bay ise Turkcell'den yapılan 2000 TL'lik alışveriş gerçekleşti ben hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım bu alışverişleri yapanın benim olmadı ama sizin bir güvenlik zafiyetinizin olduğunu kart bilgilerimi ve nasıl ulaştıklarını hadi ondan da geçtim ben alışverişi onay şifresini girmeden alışverişini nasıl gerçekleştiğini hakkında şikayette bulundum müşteri hizmetlerindeki bayan bana yarın şubeye gidip harcama itirazınızda gerekli işlemler yapılır mağduriyetinizi giderilir dedi. Ben o esnada gerek kredi kartımı gerek para kartımı kullanma kapattım bir gün sonra da VakıfBank şubesine gittim durumu oradaki müşteri temsilcisine anlattım ve harcama itirazında bulundum. Birkaç gün sonra VakıfBank'tan gelen SMS'te harcamayı benim yaptığımı şifreyi girerek yaptığımı belirtir kendi güvenlik zafiyetlerinin olmadığını ve bu ödemeyi yapmam gerektiğini sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi şimdi soruyorum VakıfBank'a yapmadığım bir alışverişin parasını ben neden ödeyeyim buna istinaden kredi kartları para kartları mı iptal ettim taksitlendirilmiş birkaç tane kredi kartı borcum var ve borçları kapatınca VakıfBank'tan tüm ilişkimi keseceğim müşterinin arkasında durmayan güvenlik zafiyeti içeren bir bankayla benim işim olmaz. Şu an 2000 TL'lik borç ekstreme yansıtılmış durumda ve bankanın ısrarla bu borcumu bana ait olduğunu bu alışverişin benim yaptığımı iddia ederek bu rakamı ödememi istiyor 2.000 TL çok bir para değil ben bu 2.000 TL'yi öderim ama yasal olarak da haklarımı ararım bu işi Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar götüreceğim VakıfBank ile ilişkimi keseceğim çevremdekilere ve yakınımdakilerden kesinlikle VakıfBank'ı önermeyeceğim bilginize.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
