Garanti Kapsamındaki Klima Kapak Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmemeli

Regal marka klimamı tatile çıkarken kapak kısmı kapalı şekilde bıraktım, evde kimse yokken 25–30 Mayıs tarihleri arasında kapak kendi kendine açılmış. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve Adana Çukurova Vestel servisi yönlendirildi.

Servisin benimle iletişime geçmesi oldukça uzun sürdü, iletişim sağlanamadığı için iki kez daha aramak zorunda kaldım. Servis geldiğinde klimaya sadece bakıp kapağın fotoğrafını çekip ayrıldı. Ertesi gün ise fabrikayla görüştüklerini, sorunun kullanım hatası olduğunu söylediler. Ancak ben evde yokken, klimayı kapalı şekilde bırakmışken bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum.

Garanti kapsamındaki bu arıza için parça değişimi gerektiğini, kapak için 1.650 TL parça ücreti talep ettiklerini ilettiler. Hem evde olmadığım bir dönemde ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası sayılmasını hem de garanti devam ederken parça ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Regal/Vestel’in bu durumu tekrar inceleyerek, klimadaki arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden, garanti kapsamında yedek parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.