VakıfBank Gümüş Alımında 14 Bin TL Zarar Ve Güven Sarsıntısı

Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve çevremdeki insanlara da bankayı güvenle tavsiye ediyordum. İlk defa gümüş alımı yapmak istedim ve bu işlem için de yine VakıfBank’ı tercih ettim. Ancak yaşadığım durum, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir oluşan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dün saat 17.30 civarında mobil bankacılık üzerinden gümüş alımı yaptım. İşlemi yaparken ekranda gördüğüm alış–satış fiyatları birbirine oldukça yakın, yaklaşık 2–4 TL fark olacak şekilde görünüyordu. Bu nedenle makul bir fark olduğunu düşünerek alımı gerçekleştirdim. Ancak işlemi tamamladıktan hemen sonra ekranda yaklaşık 14.000 TL civarında bir zarar göründü ve bu durum beni şoke etti.

Herhangi bir ek işlem, satış ya da başka bir müdahalede bulunmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir zararın ekranda görünmesi bana, alış-satış oranlarında ya da gösterilen fiyatlarda ters köşe bir durum yaşatıldığını düşündürüyor. VakıfBank’tan beklediğim, bu gümüş alım işlemimin detaylı olarak incelenmesi, o anki alış–satış oranlarının ve ekranda gösterilen rakamların kontrol edilmesi ve eğer bir hata, eksik bilgilendirme veya müşteriyi yanıltan bir durum varsa, oluşan zararımın telafi edilmesidir.

Bu olay nedeniyle ciddi anlamda kırıldım ve yıllardır duyduğum güven sarsıldı. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.