VakıfBank Bursa Şubesinde Hesap Açılışı Sonrası Kart Ve Dijital Bankacılık Erişimi Sağlanamıyor

18 Eylül 2026 tarihinde VakıfBank Bursa şubesinde işe giriş sürecim için maaş hesabı açtım. Hesap açıldığında bana banka kartı verilmedi, dijital bankacılık uygulaması da telefonuma kurulmadı. Aynı iş yerine başlayan ve farklı bir şubeye (Fomara) yönlendirilen arkadaşım ise hesabı açar açmaz hem banka kartını almış hem de dijital şifresini oluşturabilmişken, ben bu hizmetlerden hiçbirini alamadım.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne banka kartım elime ulaştı ne de dijital şubeyi aktif edebildim. Evim ile hesabı açtığım şube arasında yaklaşık 40 kilometre mesafe olduğu için yeniden şubeye gitmem oldukça zor. Buna rağmen, telefondan yardım almaya çalıştığımda ısrarla şubeye gitmem söyleniyor, uzaktan hiçbir şekilde işlem yapılmıyor.

Bugün, 10.10.2026 tarihinde maaşım hesabıma yattı, ancak banka kartım olmadığı ve dijital şubeyi de kullanamadığım için maaşıma ulaşamıyorum. Dijital bankacılığı açamadığım için hesabımdaki bakiyeyi görüntüleyemiyorum, başka bir hesaba da yönlendiremiyorum. Telefon bankacılığını aradığımda ise kişisel bilgilerimin doğrulanmadığı söylenerek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve hatta çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu nedenle ne şubeye gidebiliyor, ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyor, ne de dijital şube üzerinden işlem yapabiliyorum.

İlk hesap açılışı sırasında şubede işlemlerin eksik yapıldığını, bu nedenle şu an tüm kanallarda bloke olmuş gibi kaldığımı düşünüyorum. Maaş hesabıma ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

VakıfBank’tan, ya banka kartımın acilen adresime gönderilmesini ya da uzaktan kimlik doğrulamam yapılarak dijital şubemin hemen aktif edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek, tarafıma ivedi şekilde resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.